Возврат билета на автобус: условия и особенности процедуры

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билета на автобус: условия и особенности процедуры». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Условия возврата билета на автобус

2. Возврат билета купленного в кассе автовокзала

3. Порядок возврата пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади

4. Бесплатная юридическая помощь

5. Сколько денег вернется

6. Как оформить заявку на возврат на сайте

7. Когда сдать билет не получится

8. Порядок расчетов при возврате

9. Что делать при опоздании на рейс?

10. Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании

Первым делом нужно приехать на вокзал, где покупался документ для проезда. Для получения компенсации в полном объеме следует обратиться к сотрудникам кассы не позднее, чем за 2 часа до рейса. При этом стоит учитывать, что денежные средства с комиссии не возвращаются. Также нельзя будет осуществить эту операцию, если проездной документ покупался в период предварительной продажи.

Комиссионный сбор за предварительную продажу или комиссию банка (если пассажир расплачивался картой) вернуть нельзя. По правилам возврата, пассажир имеет право:

Вернуть полную стоимость проезда и багажа:
- если рейс отменили или задержали более, чем на час;
- если место, которое указано в посадочном талоне занял другой человек;
- если посадочный талон покупали на комфортабельный автобус, а подали автобус общего типа.
Вернуть 95% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее двух часов до отправления автобуса.
Вернуть 85% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают спустя два часа до отправки рейса.
Вернуть 75% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее трёх часов с момента отправления автобуса.
Вернуть часть денег, если автобус остановился раньше конечной точки маршрута. Например, сломался. Пассажирам в этом случае должны компенсировать ту часть пути, которую автобус «не доехал».

Условия возврата билета на автобус

Существует масса поводов и ситуаций, которые могут вынудить человека сдать билет обратно в кассу, начиная от болезни, смерти близкого человека или смены планов, заканчивая элементарным опозданием или возникновением неполадок с междугородним автобусом.

В определенных случаях пассажир может рассчитывать на полный возврат потраченных денег, в то время как в других он получит только частичную компенсацию от компании-перевозчика.

Чтобы вернуть свои средства при сдаче посадочного талона на автобус, необходимо соблюсти следующие условия:

предъявить работнику автобусной кассы документ, удостоверяющий личность пассажира, на данные которого была оформлена покупка билета;
предоставить сам билет с указанными данными пассажира, а также временем отправления и маршрутом следования транспортного средства;
если речь идет об утерянном билете, то следует действовать как можно скорее, так как по прошествии 24 часов с момента выезда автобуса с места посадки пассажиров, как правило, шансы вернуть потраченные деньги будут стремиться к нулю.

В случае опоздания на автобусный рейс, рекомендуется не терять время и отправиться к кассе продажи автобусных билетов в день отъезда транспортного средства. При этом нужно понимать, что в таких ситуациях не стоит рассчитывать на получение полной компенсации.

Возврат билета купленного в кассе автовокзала

Если отсутствует возможность приехать в кассу ранее 2 часов до отправки, можно получить лишь 85 % стоимости с дополнительным вычетом комиссионного сбора. Для этого нужно прибыть на вокзал не позднее 15 минут до начала рейса.

Если пассажир опоздал на рейс, предусмотрена возможность компенсации с удержанием 25 % от стоимости. Операция доступна в течение 3 суток с момента отправления рейса.

Существуют ситуации, при которых возможна полная компенсация, — когда пассажир не попадает на рейс по вине сотрудников транспортной компании. Выплаты гарантированы, если пассажир оказался в таких ситуациях:

пассажир приходит в автобус и не находит места, указанного в чеке, — оно отсутствует или на нем уже сидит другой пассажир;
условия в транспорте отличаются от условий, заявленных при продаже, — вместо мягких откидных кресел — сиденья общего типа;
автобус поломался в пути.

В настоящее время на автовокзалах отсутствует возможность обмена билетов. В случае такой потребности можно провести операцию по возврату билета, а уже после купить новый.

Порядок возврата пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади

в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости и сбора за предварительную продажу билета;
в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости и сбора за предварительную продажу билета.
в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;
возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, сбора за предварительную продажу билета в следующих случаях:
- отмена отправления транспортного средства;
- задержка отправления транспортного средства более чем на час;
- предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
- непредоставление пассажиру указанного в билете места;
в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой;
в случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты.

Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

Произвести возврат билета и получить деньги за проезд, перевозку багажа и провоз ручной можно:

в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет;
в пункте отправления, указанном в билете;
на официальном сайте агента по продаже электронных билетов, на котором был приобретен билет.

При возврате билетов, оформленных за наличный расчет, деньги выдаются пассажиру под его расписку в ведомостях по приему билетов, багажных квитанций и квитанций на провоз ручной клади, в которых указываются дата и номер маршрута регулярных перевозок, номер и стоимость билета, багажной квитанции и квитанции на провоз ручной клади.

При возврате билета, приобретенного за безналичный расчет или посредством электронной продажи, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой был произведен расчет. В момент возврата денежная сумма на руки не выдается. Период прохождения платежа через банковскую систему и срок зачисления денежных средств на банковскую карту не зависит от ГУП СО «СООПА».

Возврат электронных билетов в кассах пункта отправления производится при условии совпадения паспортных данных пассажира с данными, указанными в маршрутной квитанции электронного билета, при наличии распечатанной маршрутной квитанции.

Бесплатная юридическая помощь

Порядок возврата билетов Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. По объективным причинам деньги на банковские карты поступают лишь через 1-5 дней после перечисления. В платежной системе Qiwi возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя, даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI. Возврат билетов через сайт Возврат билетов через сайт — наиболее прозрачный, быстрый и надежный способ выполнения возврата.

Мы рекомендуем именно этот вариант возврата. Инструкция 1 Для того чтобы возвратить полную стоимость проезда на рейсах межгород и пригород, за вычетом предварительной продажи, бронирования и комиссионного сбора, пассажиру необходимо сдать купленный билет в кассу автовокзала не позже, чем за два часа до отправления автобуса. Если вы хотите сдать билет меньше, чем два часа, но более, чем 15 минут до отправления, то вам выплачивается только 85% стоимости билета, и сумма комиссионного сбора не будет возвращена. Перечисления на банковскую карту Если покупатель оплатил заказ банковской картой, то возврат будет произведен на ту же самую карту. После выполнения перечисления деньги поступают на карту в течение 3-5 банковских дней с момента выполнения операции.

Повлиять на срок прохождения платежа через банковскую систему технически невозможно. Перечисления через Qiwi Оплата билетов с мобильного телефона производится через платежную систему Qiwi. Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете.

Вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Перечисление денег пассажиру осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента выполнения возврата. Перечисления на предоплатный счет При возврате денег на предоплатный счет сумма, подлежащая возврату, зачисляется на предоплатный счет покупателя на нашем сайте и списывается при следующей покупке билетов. Сколько возвращают денег при возврате билета на автобус

К возврату полагаются следующие суммы:

100% от стоимости проездного документа можно получить, если:
перенесено время отправления более, чем на один час;
заменен автобус с мягкими сидениями на обычный;
занято место, указанное в проездном документе;
в случае если путь проделан не полностью, компенсация полагается только за не пройденный отрезок.
95% положено в том случае, когда возврат осуществляется более, чем за два часа до рейса;
85% от стоимости вернутся, если обратиться в кассу в течение двух часов до отправления автобуса;
75% к возврату, если:
если пассажир не воспользовался билетом по причине болезни или несчастного случая, то он может обратиться в кассу в течение трех суток после рейса;
0%, если прошло более, чем три часа.

От причин, по которым поездка не состоялась, зависит можно ли вернуть билет на автобус и в какой сумме будет осуществлен возврат денежных средств.

Причины:

Отмена рейса, опоздание автобуса более чем на 1 час, поломка транспорта, замена транспортного средства с высшей категории на низшую, непредоставление пассажиру оплаченного места, невозможность закончить маршрут.
Неявка на посадку, опоздание пассажира.
Болезнь клиента, несчастный случай с ним, стихийные бедствия, постановления правительства, другие причины, независимые от воли пассажира и перевозчика.

Возврат проездного документа невозможен, если опоздание пассажира на автобус составило более 3 часов.

Обстоятельства невозможности возврата билетов указаны правилами перевозчика. Обычно информация о том, можно ли вернуть билет на автобус, предоставляется на последнем шаге заказа, перед оплатой. Если нет — уточните возможность возврата.

Невозвратными билетами могут быть:

приобретенные в период действия акции;
проездной документ в одном направлении, при покупке способом «туда-обратно»;
не использованные в связи с тем, что пассажир не предоставил необходимые для посадки документы (паспорт, визу, доверенность)
купленные с указанием неправильных данных пассажира, с ошибкой в дате, месте посадки или высадки и пр., произошедшей по его вине.

Сколько денег вернется

При возврате билета на автобус по инициативе пассажира сервисный сбор Туту.ру не возвращается.

Остальная сумма к возврату зависит от правил перевозчика. У каждой компании действуют свои правила: за сколько времени до отправления можно сдать билет, сколько денег вернется. Узнать правила возврата можно двумя способами.

Правила возврата, если перевозчик их предоставил, могут быть указаны на последнем шаге оформления билета, перед переходом к оплате.

Если их там нет, напишите нам в мессенджеры в разделе «Помощь» приложения.

Чтобы уточнить размер суммы к возврату, зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении. Выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть». На открывшейся странице вы увидите, какая часть стоимости билета вернется и сколько будет удержано. Нажмите на ссылку «Полные условия возвратов», чтобы узнать подробности.

Как оформить заявку на возврат на сайте

1. Перейдите на страницу « Возврат билета ». Для этого нажмите кнопку «Вернуть» на странице заказа с оплаченными билетами или кнопку «Возврат билета» внизу страницы.

2. Укажите причину возврата. В некоторых случаях возврат билета не требуется, достаточно обратиться к Администрации сайта, и мы решим вашу проблему.

Если возврат через сайт возможен:

3. Заполните поле «Номер маршрутной квитанции». Выберите тип и укажите номер документа, который был указан при бронировании билета. Он также указан в вашей маршрутной квитанции.

4. Укажите электронный адрес, на который будет отправлено уведомление о возврате.

5. Нажмите кнопку «Найти».

6. Если вы указали верные данные, появится информация о билете, его статусе, а также о возможности возврата. Если возврат возможен, будет указана сумма, подлежащая перечислению после подтверждения вашего заявления Администрацией сайта.

7. После нажатия кнопки «Оформить возврат билета» билет будет отмечен как возвращённый.

Когда сдать билет не получится

Если билет был приобретен заранее, но по каким-то причинам пассажир не успел на свой рейс, то ему для возврата денег нужно незамедлительно обращаться в кассу автовокзала, где он покупал свой проездной талон. Если автобус отбыл от места отправления менее трех часов назад, то пассажир может рассчитывать на получение компенсации в размере 75% от стоимости посадочного талона.

При оплате дополнительного багажного места за него положена компенсация аналогичного размера. При необходимости человек может непосредственно в кассе купить билет на следующий ближайший по времени автобусный рейс.

Важно! Если же с начала рейса прошло более трех часов, то в этом случае вернуть деньги уже не получится, поэтому фактор спешки в вопросе получения хотя бы частичной компенсации является определяющим.

В ситуации, когда автобусный рейс был отменен по вине компании-перевозчика и пассажиру был предложен более дешевый билет на следующий ближайший рейс, то он может требовать от перевозчика компенсацию разницы между стоимостью билетов. При этом если перевозчик предоставляет пассажиру билет более высокого класса, то он не обязан доплачивать за него. Подобная практика обусловлена действующими правилами пассажирских перевозок междугородними автобусами.

Вернуть полную стоимость проезда и багажа:
если место, которое указано в посадочном талоне занял другой человек;
если посадочный талон покупали на комфортабельный автобус, а подали автобус общего типа.
Вернуть 95% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее двух часов до отправления автобуса.
Вернуть 85% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают спустя два часа до отправки рейса.
Вернуть 75% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее трёх часов с момента отправления автобуса.
Вернуть часть денег, если автобус остановился раньше конечной точки маршрута. Например, сломался. Пассажирам в этом случае должны компенсировать ту часть пути, которую автобус «не доехал».

Деньги не вернут, если пассажир возвращает посадочный документ спустя три часа после отправления автобуса без уважительной причины.

Если уважительная причина есть – болезнь или несчастный случай за возмещением стоимости проезда можно обращаться в течение троих суток. В этом случае вернут 75% стоимости проезда и багажа.

Порядок расчетов при возврате

Сумма возврата зависит от времени, которое осталось до отправления автобуса:

деньги за билет вернутся в полном размере в течение суток, если до отправления автобуса больше 2 часов
деньги за билет вернутся в течение 3-10 рабочих дней с удержанием:

15%, комиссионный сбор – до отправления автобуса осталось менее 2 часов
25%, комиссионный сбор – не более 3 часов после отправления автобуса

в случае если по вине «Перевозчика произошел срыв рейса, на который Вами был куплен электронный билет, деньги за билет буду возвращены в полном размере по тарифу, за исключением комиссионного сбора платежной системы (2,6 %)

Это тоже важно знать:
Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ

Возврат средств будет произведен на банковскую карту. Комиссионный сбор не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат происходит по вине Перевозчика (отмена рейса), в этом случае удерживается только комиссия платежной системы. Комиссионный сбор состоит из:

комиссии сервиса easyway24 (30 рублей). Комиссия сервиса регулируется офертой.
комиссии платежной системы payu — 2,6 %. Международный платежный сервис Payu осуществляет прием платежей на сайте

Это право закреплено в ст. 24 Устава автомобильного транспорта. На практике это означает, что водитель не может препятствовать поездке пассажира, если в салоне есть свободные места, а пассажир не нарушает правила перевозки (например, на нем нет пачкающей одежды, он не отказывается платить, и так далее). Под «свободными местами» понимаются как сидячие, так и стоячие. Если возникают спорные ситуации, необходимо обратиться к техническим характеристикам автобуса, в них должно быть указано количество тех и других мест.

Это правило особенно актуально для регионов, где работают маршрутные такси, так как некоторые водители могут весьма вольно распоряжаться местами, придерживать их для определенных людей или в принципе не сажать пассажиров, например, рядом с собой.

Длина, ширина и высота ручной клади не должны превышать 120 см суммарно. Перевозчик может установить дополнительные правила, в которых будут указаны более масштабные габариты (но не менее, потому что такие величины указаны в правилах, действующих на федеральном уровне). Также перевозчик может расширить перечень предметов, которые разрешено взять с собой в салон (например, включить в него чемоданы, велосипеды и так далее). В любом случае каждый перевозчик обязан разрешить бесплатно провозить одну пару лыж в чехле (на пассажира), санки, детскую коляску, инвалидное кресло. При этом ручная кладь должна не только отвечать требованиям по габаритам или виду, но и быть провозима так, чтобы не мешать другим пассажирам (не перегораживать никакие проходы и так далее), она не должна пачкать других людей в салоне, иметь неприятные запахи и так далее.

Поменять билет на автобус на другое число можно, но для этого нужно знать, когда производится возврат и на каких условиях. Обменять билет на другое время можно лишь, если учитывать требования законодательства. А иначе вернуть свои деньги не получится и придётся покупать документ для проезда заново в полную его стоимость. Чтобы этого не допустить, важно изучить статью 23 «Устава автомобильного транспорта…» от 8 ноября 2007 года.

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Что делать при опоздании на рейс?

Согласно ч. 1 п. 1 ст.23 ФЗ № 229-ФЗ пассажир имеет право сдать приобретенный билет и получить 75% от уплаченной суммы, если он опоздал на рейс менее чем на 3 часа. Также закон предусматривает обмен с доплатой: восстановление действия проездного документа и возможность уехать, доплатив 25% от стоимости всего проезда, на другом транспортном средстве.

На законных основаниях возвращается билет и в течение 3 дней с момента отправки автобуса. Однако для этого должна быть представлена веская причина, помешавшая воспользоваться оплаченными заранее услугами перевозчика (болезнь, несчастный случай).

Помните! Покупатель, желающий оформить возврат и получить деньги обратно, должен представить поставщику документальные доказательства, повлекшие за собой отказ от услуг перевозчика.

Законодательство РФ предоставляет гражданам право не только отказаться от поездки, но и осуществить возвращение за проезд денег. Чтобы получить компенсацию, следуйте четко букве закона, тогда перевозчик и пассажир смогут избежать конфликтных ситуаций.

Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании

Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее.

Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса.

Опоздание на рейс

Вы опоздали? Не торопитесь менять свой маршрут и оправляйтесь на автовокзал. Если с момента отправки автобуса прошло не более трех часов, вы гарантировано получите компенсацию – 75% от стоимости билета. Кстати, за перевозку багажа вы получите такой же процент возврата.

Если захотите – купите новый билет на следующий рейс.

За обмен билета на пропущенный рейс на новый, вы дополнительно заплатите 25% от полной стоимости билета.

Вы передумали ехать, но деньги вернуть хотите обратно, что делать?

Никто не может предугадать, что будет дальше. Если вам нужно отложить поездку на время – поспешите на автовокзал. Обратитесь в кассу как можно раньше, так вы сможете надеяться на полную компенсацию средств, затраченных на приобретение билетов.

Обратитесь за два часа до рейса – получите 95 % от стоимости билета. Если до отправки автобуса осталось менее двух часов, вы получите 85 %.

Причина пропуска рейса – неожиданная болезнь. Можно ли получить компенсацию при таких обстоятельствах?

Если вы вдруг неожиданного заболели или случилось что-то непредсказуемое – в течение трех суток обратитесь в кассу вокзала. Учитывая данные обстоятельства, вам обязаны вернуть 75% от стоимости билета и суммы, потраченной на оформление провоза багажа.

Если вы захотите, вы сможете просто поменять билет на новый рейс, при этом придется доплатить 25% стоимости билета.

Отстал от автобуса?

Такие ситуации также возможны в пути. Что делать пассажиру, который отстал от автобуса? К огорчению пассажиров, отставших от своего автобуса во время очередной остановки, следует заметить, что компенсации не будет, даже за тот путь, что вы не успели проехать.

В каких случаях возможно получить полную стоимость билета?

Гарантировано получить полный возврат денег можно:

При отмене рейса;
Если отправление рейса переносится перевозчиком на более позднее время;
Вместо автобуса с мягкими сидениями, как было заявлено ранее, в путь отправляется обычный вид транспорта;
Место пассажира, указанное в билете занято другим человеком;
Если автобус остановился, не выполнив рейс до конца, пассажиры получат компенсацию только за тот отрезок пути, который не проделал транспорт.