Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть невозвратный билет из-за коронавируса аэрофлот». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
В каких случаях можно вернуть деньги
Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются. Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:
- овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
- в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
- из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
- было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным
Как сделать возврат билетов?
Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.
| Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 33 Кб |
| Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 51 Кб |
Время вылета прошло, но улететь не удалось — границы закрыли
Деньги вам вернут в любом случае, даже если время вылета прошло.
Что нужно для этого от вас:
- Сразу же обратитесь к продавцу. Его данные указаны в самом билете, на вашей почте или в СМС.
- Смело оставляйте заявку в личном кабинете авиаперевозчика, если есть такая возможность. Это будет быстрее, чем звонком в службу поддержки или письмом.
- Если нет личного кабинета, звоните в горячую линию или пишите на почту. Будьте готовы подождать дольше обычного, желающих вернуть деньги за билет стало больше.
- Бывает так, что рейс все же состоялся, но вы на него не попали. В таких случаях продавец вас сориентирует.
Возврат денег за билет при отмене рейса
В 2020 году в Воздушный кодекс добавился новый пункт по поводу возврата денег за билет. Новая статья появилась в период коронавирусной инфекции и она предусматривает возврат в следующих ситуациях:
- если есть угроза возникновения чрезвычайных ситуаций;
- если в РФ введен режим повышенной готовности.
Если вышеуказанные ситуации произошли и полет отменяется, то компания по закону обязана вернуть деньги гражданину. Статья распространяется на возвратные и невозвратные билеты. В таких обстоятельствах пассажир сам вправе отказаться от перелета.
Если все-таки компания не возвращает деньги, то гражданин имеет право:
- «заморозить» потраченные деньги за неиспользованный билет и потратить их в течение трех лет на любой другой рейс от этой же компании;
- если пассажир не воспользовался спустя три года «замороженными» деньгами, то он вправе потребовать их возврат. Также за использование его денег нужно оплатить процент.
Как узнать, какой тариф
Стоимость авиабилета формируется из двух частей: цены за перелет и сборов или таксы. Эта информация указана в правилах формирования тарифов на авиадокументы. С ней нужно ознакомиться на сайте авиаперевозчика.
При покупке билета необходимо обращать внимание на такие надписи на них.
| Ticket is non-refundable | это означает, что вернуть документ нельзя в случае самостоятельного отказа пассажира от рейса. Для этого должна быть весомая причина |
| Ticket is non-refundable in case of cancel/no-show | аналогичная расшифровка |
| Where fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable | это означает, что и стоимость билета, и таксы пассажир вернуть не сможет |
| Changes not permitted | билет нельзя обменять |
| Name change not permitted | в документе невозможно изменить ФИО пассажира. В случае их неправильного указания вносить корректировки могут только сотрудники авиакомпании. Порой эта услуга платная |
| Changes any time charge EUR 50.00 | авиабилет подлежит возврату и обмену за определенную плату. В данном случае она составит 50 евро. У других авиаперевозчиков эта услуга может стоить дешевле или дороже |
Эти тарифы установлены компаниями в зависимости от протяженности маршрута, класса пассажирского салона и сезона.
Как сдать невозвратный авиабилет
Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная.
При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.
Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.
При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.
Как зачесть стоимость билета в счет другого полета
Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.
В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.
Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.
Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.
Чтобы пассажир смог вернуть билет Аэрофлот обратно и получить полную денежную компенсацию, ему необходимо предоставить авиакомпании пакет документов.
Инструкция возврата авиабилетов Аэрофлот по болезни:
В таком случае пассажир имеет право на полный возврат утраченной суммы без штрафных санкций. Возврат денег Аэрофлот произведет на тот же счет, с которого производилась оплата или любые другие счета того же держателя (в случае отсутствия доступа к первому).
Такая схема действует, если пассажир приобретал билет в авиакассе. В случае бронирования в туристическом агентств обращаться следует в то же место.
Возврат авиабилетов Аэрофлота невозвратного типа также возможен по остальным вынужденным причинам.
Сдать билет без причины с полной денежной компенсацией не получится.
Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам.
Вернуть билеты за рейсы, которые не стали отменять
Некоторые пассажиры не дожидаются отмены рейсов и сдают билеты. В таких случаях возврат действует согласно условиям тарифа авиабилета. В большинстве тарифах для эконом класса билеты невозвратные, однако авиакомпании могут вернуть аэропортовые и топливные сборы (что может составлять 20-40% от стоимости билета).
Если рейс не отменили, но нет возможности полететь из-за карантина, можно попробовать обратиться в авиакомпанию и сослаться на Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 451 Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств). В случае, если у пассажира есть больничный или справка от врача, деньги должны вернуть даже за невозвратный билет.
Сдать невозвратные авиабилеты в А/К Аэрофлот
Авиакомпания Аэрофлот продолжает выполнять как внутренние, так и международные рейсы в некоторые столицы государств. Оформить возврат денег за невозвратные авиабилеты без штрафных санкций можно на отмененные рейсы в города с эпидемиологической ситуацией: Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции и Испании. Для пассажиров с вылетом до 20 марта 2020 года, возврат и изменение даты или направления осуществляется в любой день до 30 апреля 2020 года. С датой вылета после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
[adsense-1]
В отличии от своей дочки, авиакомпания Аэрофлот идёт навстречу пассажирам с невозвратными авиабилетами на международные рейсы, если они у них отменены в связи с коронавирусом. Возврат или изменение даты вылета осуществляется по телефону через контакт-центр. Для внутренних рейсов, если пассажир не хочет лететь из-за возможных рисков заражения, нужно иметь больничный лист или справку о смерти родственника. Благодаря этой уважительной причине, можно оформить возврат без каких-либо санкций со стороны авиакомпании Аэрофлот.
Сдать невозвратные авиабилеты и вернуть деньги не так просто, как кажется на первый взгляд. Сейчас авиакомпании терпят колоссальные убытки из-за коронавируса и не возвращают деньги на банковскую карту, а переводят их на виртуальный счет в личный кабинет пассажиров, чтобы те могли их потратить на билеты после снятия ограничений на авиаперелеты. Перевозчики предлагают пассажирам перебронирование на другие даты и ищут любую возможность не оформлять возврат денежных средств клиенту, меняя правила бронирования во время пандемии.
ОБМЕН БИЛЕТОВ ПРОДЛЕН ДО 30 АПРЕЛЯ 2021 Г.
Согласно новым правилам, пассажиры могут обменять билеты (по тому же маршруту) на любые другие даты с вылетом до 30 апреля 2021 г. Ранее был установлен срок до 31 декабря 2020 г. В случае обмена пассажир получает билеты в тот же класс обслуживания без доплат.
Несмотря на то, что срок действия билетов был продлен, пассажиры все же не получают равноценную услугу по перевозке. Так, например, если пассажиры планировали лететь «Аэрофлотом» в Турцию в июне этого года, а рейс не состоится из-за закрытия границ, они не смогут совершить аналогичное перебронирование на летние месяцы 2021 года (это даты вылета после 30 апреля 2021 г.). «Аэрофлот» зачтет стоимость ранее купленных билетов, а пассажиру придется доплачивать разницу, которая, с учетом роста курсов валют, может оказаться существенной.
Пострадавшими от этой ситуации могут быть не только пассажиры, но и туроператоры. Компаниям, включавшим перевозку «Аэрофлота» в состав турпакетов, придется объяснять туристам, почему согласившимся на перенос туров туристам придется затем доплачивать за его компоненты.
Обмен невозвратных билетов на другую дату аэрофлот
6. Будьте внимательны при покупке авиабилетов. Иногда на один и тот же класс стоимость билета различна, все зависит от даты поездки (сезонности). Основные вопросы при сдаче/обмене билетов Многие пассажиры, особенно те, которые летят в первый раз, переживают по поводу покупки и возврата билетов. Ответы на часто задаваемые вопросы при полетах с «Аэрофлотом» представлены ниже.
- Возврат или обмен проездного документа происходит офисе компании где была произведена покупка;
- Проездные документы бюджетного класса и те, что со скидкой поменять будет сложно. Это связано с большой суммой удержания при сдаче;
- Поменять билет на другое время или дату вылета\прилета можно только с доплатой. Сумма доплаты будет зависеть от тарифа.
Какова политика возврата Аэрофлота?
Путешественникам необходимо соблюдать правила Аэрофлот политика возврата понять процесс возврата.
-
Возврат инициируется сразу и может быть подан онлайн или офлайн на официальном веб-сайте или по телефону службы поддержки клиентов соответственно.
-
Отражение суммы в исходном источнике платежа занимает от 78 до 10 рабочих дней.
-
Сумма возврата рассчитывается после необходимых вычетов, например, путешественники не получат полного возмещения, если они отменят бронирование, когда дата вылета рейса близка.
-
Полный возврат возможен только в том случае, если пассажир отменяет бронирование рейса в течение 24 часов с момента первоначального бронирования.
Как вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами
Следуйте инструкции:
- Напишите заявление на адрес электронной почты до того момента, пока не окончится регистрация на самолет, с объяснениями, почему не получается воспользоваться приобретенными билетами. Отправление такого письма будет являться доказательством того, что пассажир заранее позаботился об уведомлении перевозчика о возникших чрезвычайных обстоятельствах;
- Когда по каким-либо обстоятельствам не получается сообщить перевозчику с помощью электронного сообщения, пассажиру следует позвонить на горячую линию;
- После предварительного уведомления перевозчика пассажиру следует подготовить весь перечень имеющихся у него документальных сведений, подтверждающих уважительность причин отказа от полета.
Учтите! Среди таких сведений могут быть:
- Справка, выданная медицинским учреждением о том, что у пассажира выявлены проблемы со здоровьем. В такой документ в обязательном порядке включаются сведения о медицинской организации, которая выдала ее, о враче, который установил диагноз, о пациенте и сведения о том, что пациенту не рекомендован перелет;
- Копия листа нетрудоспособности. Такая копия подлежит заверению у нотариуса либо у уполномоченного представителя перевозчика;
- Справка, выданная в медицинском пункте аэропорта. В ней, как и в любом ином медицинском документе, подлежит указанию информация о враче, который ее выдал, о лице, которому она выдавалась;
- Свидетельство о смерти родственника;
- Когда поездка была отменена в связи с болезнью близкого родственника, который должен был лететь вместе с лицом, к заявлению прилагаются документы, на основании которых можно подтвердить наличие родственных связей;
Когда медицинская документация была выдана иностранными медицинскими организациями, а вернуть деньги пассажир пытается на территории страны, то к заявлению прилагается перевод, который заверен установленным способом.
- Далее необходимо направить письменное уведомление о необходимости возвращения денежных средств перевозчику;
- После получения заявления перевозчик в течение установленного срока осуществляет возврат средств. Как правило, такой период не превышает двух недель, хотя окончательный срок устанавливается компанией самостоятельно.
«Невозвратные» тарифы
Владельцы таких проездных документов вправе рассчитывать на возврат 100% провозной платы в случае отказа от полета по причинам, изложенным в ч.2 ст.108 Воздушного кодекса (болезнь самого пассажира или сопровождающих его близких родственников, смерть члена семьи и др.).
– Мы должны помогать гражданам в защите их законных прав на возврат полной стоимости авиабилетов, в соответствие со ст. 108 Воздушного кодекса. Нынешнее предложение авиакомпаний заманить выплаты на выдачу «сертификатов» противоречит законодательству, – заявил председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.
Кроме того, основанием для истребования уплаченных за билет денег может стать «существенное изменение обстоятельств» (ст. 451 ГК). К числу таковых, наряду с коронавирусом, отнесены ограничительные меры в пункте назначения, отмена мероприятия, на которое следовал пассажир, и пр.
Также стоит обратить внимание на статью 227 ФАП, в которой перечислен перечень оснований для вынужденного отказа пассажиров от выполнения полета. В числе таковых – неспособность авиакомпании выполнить рейс в соответствии с расписанием.
Обязанность перевозчика выплачивать компенсации оговорена в ст. 120 ФАП.