Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат аккумулятора в магазин в течении 14 дней закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возможно несколько вариантов, и они будут зависеть от конкретной ситуации. Так, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» вернуть определенный товар (в т.ч. аккумулятор) можно, если сохранён его товарный вид и он не был в употреблении, но не подошёл по размеру, комплектации, характеристикам и другим подобным параметрам. Это ситуация, когда, например, после покупки выясняется, что батарея не помещается в подкапотное пространство автомобиля, не удаётся установить клеммы и т.д. В этом случае покупатель имеет право обменять товар на другой (в т.ч. иной марки, например, поменять «Варта» на «Бош») или оформить возврат денежной суммы. Важно помнить, что на это у покупателя есть 14 дней, не включая день покупки.
При каких обстоятельствах, согласно закону, возврат будет возможен?
Другое дело, когда был куплен некачественный аккумулятор и, по различным причинам, дефекты не были замечены при покупке. Или, например, они проявились по прошествии определённого времени при эксплуатации или хранении. Согласно действующему законодательству (см. выше) вернуть неисправный аккумулятор можно только если имеет место заводской брак и в течение срока гарантии, установленного на него производителем. При этом, в качестве подтверждения, важно иметь заполненный гарантийный талон или чек, однако, в их отсутствие, закон разрешает ссылаться и на свидетельские показания. Итак, возврат автомобильного аккумулятора возможен по указанным выше причинам и только в том случае, если покупатель не нанёс устройству повреждения собственноручно, во время эксплуатации, хранения, перевозки и т.д.
Пошаговая инструкция возврата
В случае возврата аккумулятора надлежащего качества, необходимо:
- Убедиться, что аккумулятор надлежащего качества, не имеет следов использования, сохранился его товарный вид для дальнейшей продажи. В случае наличия следов использования, например потертостей или царапин, появившихся по вине покупателя, продавец имеет право отказать в возврате.
- Убедиться, что срок в 14 дней после покупки не прошел.
- Явиться в магазин с аккумулятором и подать заявление на возврат в двух экземплярах.
- Продавец примет претензию, на одном из экземпляров поставит подпись, инициалы и дату принятия.
- На указанные реквизиты покупателем аккумулятора произойдет возврат уплаченных средств.
Порядок действий с целью возврата аккумулятора ненадлежащего качества в магазин предполагает такие этапы:
- Обращение к продавцу.
В данном случае потребитель может иметь дело с менеджерами, владельцами компании или уполномоченным лицом. Он также вправе обратиться непосредственно к производителю или поставщику продукции, воспользовавшись указанными на упаковке контактными данными. Очень часто ответственные компании, которые ценят клиентов и собственный имидж, без проблем соглашаются на замену товара по гарантийному талону. В таком случае процедура может считаться завершенной уже на этой стадии.
- Обращение с претензией.
Если на предыдущем этапе не удалось решить вопрос, следующим шагом потребителя станет подача заявления об отказе от договора купли-продажи товара и требовании возврата денег. Претензия является официальным документом, задача которого – решить конфликт в пользу заявителя. Она должна быть оформлена грамотно и по форме. Необходимо подать заявление на возврат аккумулятора в двух экземплярах. На одном из заявлений, продавец указывает дату принятия, пишет инициалы и ставит подпись. В случае отказа добровольно удовлетворить запрос потребитель может требовать для продавца штраф в размере 50% от номинальной стоимости товара, но уже в суде.
- Возврат неисправного аккумулятора.
Вместе с подачей заявления на возврат аккумулятора предоставляется и сам аккумулятор.
- Получение денег возврата.
На проведение этой процедуры отводится не больше 10 дней с момента подачи претензии. Продавец должен возместить всю уплаченную сумму, даже если с момента покупки цена снизилась.
Действия в случае отказа
Если после предъявления претензии продавец не соглашается выполнить возврат денег за аккумулятор, покупатель может защищать свои права в судебном порядке. Для начала следует позаботиться о проведении независимой экспертизы, которая позволит доказать обоснованность требований. Часто такая проверка может понадобиться, чтобы оспорить заключение диагностики, организованной продавцом или ответственным лицом.
Собранные документы о договоре купли-продажи и экспертное заключение станут основанием для обращения в суд. В дальнейшем, если решением суда тяжба будет рассмотрена в пользу потребителя, продавец обязан возвратить денежные средства, потраченные на аккумулятор и его доставку, а также возместить расходы на диагностику и судебные издержки. При отказе ответчика от добровольного выполнения решения суда покупатель может обратиться в органы контроля для обеспечения принудительного взыскания денег с ответчика.
Экспертиза АКБ по гарантии
Что делать если продавец отказывается предоставить гарантийное обслуживание? Прежде всего, нужно убедиться, что дело обстоит именно с производственным браком. Для этого нужно провести экспертизу АКБ.
Аккумулятор в экспертизу сдается вместе с полностью заполненным гарантийным талоном и комментариями владельца, устными или письменными (желателен последний вариант), касательно режима использования и возникшей проблемы.
Экспертиза проходит в несколько этапов:
- Сверка данных гарантийного талона с информацией на этикетках аппарата.
- Осмотр аппарата на предмет механических повреждений.
- Производится замер следующих показателей (при наличии пробок на крышках банок):
- ЭДС;
- Плотность, температура, уровень электролита;
- Прозрачность электролита в каждой банке;
- Состояние вентиляционных отверстий.
- В случае отсутствия пробок, извлекается индикатор и производится замер уровня плотности и ЭДС в данной банке.
- На основании полученных результатов принимается решение: поставить АКБ на зарядку или вскрыть его для проверки на повреждения.
- После снятия с зарядки, следует на ощупь определить, не нагрелся ли один из полюсов. Это свидетельствует о повреждении.
- После вскрытия АКБ делают вывод о его состоянии.
Экспертиза занимает не более двух недель.
Возможен ли возврат аккумулятора надлежащего качества?
Среди автомобильных товаров могут быть технически сложные, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть аккумулятор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли аккумулятор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Приобретая новый аккумулятор, вместе с ним покупатель получает гарантию на определенный срок. В зависимости от производителя он составляет от 1 года до 5 лет. Автолюбителю необходимо понимать, что гарантия, независимо от ее длительности, распространяется только на заводские дефекты аккумулятора.
Только в этом случае возможно обратиться к продавцу с просьбой об устранении неполадок. В иных ситуациях, при нарушениях в работе АКБ, возникших по вине собственника автомобиля, продавец вправе отказать на законных основаниях.
Ситуация с возвратом аккумулятора при наличии производственных дефектов регулируется Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Конкретно о возможных вариантах действий говорит ст. 18 закона. Согласно статье, владелец авто имеет право:
- заменить товар аналогичным приобретенному;
- заменить товаром другой марки с зачетом стоимости первого;
- соразмерное ущербу уменьшение цены;
- устранение дефектов продавцом или же возмещение убытков, понесенных потребителем в связи с самостоятельным устранением недостатков;
- расторгнуть договор, вернуть товар и уплаченную при приобретении цену.
Помните: отсутствие товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Владелец авто вправе самостоятельно выбрать, каким образом действовать. Он не обязан требовать первоначального устранения дефекта, а убедившись в невозможности ремонта АКБ, обратиться за заменой или возвратом.
Поэтому, если продавец будет отказывать в возврате батареи, предлагая провести ремонт, его действия нельзя назвать законными.
Неисправности и дефекты аккумуляторов, устраняемые по гарантии
На какие же поломки распространяется гарантия на аккумуляторные батареи? Есть два неоспоримых случая: обрыв цепи и короткое замыкание. Рассмотрим их подробнее.
Обрыв цепи. Внутренние элементы аккумулятора автомобиля соединяются с выводом на его крышке. В процессе сборки эти соединения могут приварить непрочно, а лишь немного прихватить. При использовании АКБ через эти пути проходит сильное напряжение, окисляя и истончая их. Через определенное время они обрываются. В результате АКБ полностью отключается. Эта поломка подлежит исправлению по гарантии.
Короткое замыкание. Возникает из-за малого зазора между пластинами. Дефект проявляется значительным снижением мощности АКБ. Он постоянно разряжается. Еще один признак замыкания – кипение электролита при зарядке в той банке, где оно произошло. При обнаружении этого производственного брака бы можете произвести возврат аккумулятора, или замену его на новый. Как вам будет угодно.
Неисправности и дефекты аккумуляторов, устраняемые по гарантии
На какие же поломки распространяется гарантия на аккумуляторные батареи? Есть два неоспоримых случая: обрыв цепи и короткое замыкание. Рассмотрим их подробнее.
Обрыв цепи. Внутренние элементы аккумулятора автомобиля соединяются с выводом на его крышке. В процессе сборки эти соединения могут приварить непрочно, а лишь немного прихватить. При использовании АКБ через эти пути проходит сильное напряжение, окисляя и истончая их. Через определенное время они обрываются. В результате АКБ полностью отключается. Эта поломка подлежит исправлению по гарантии.
Короткое замыкание. Возникает из-за малого зазора между пластинами. Дефект проявляется значительным снижением мощности АКБ. Он постоянно разряжается. Еще один признак замыкания – кипение электролита при зарядке в той банке, где оно произошло. При обнаружении этого производственного брака бы можете произвести возврат аккумулятора, или замену его на новый. Как вам будет угодно.
Претензия на возврат аккумулятора в магазин
Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике. Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.
В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора. Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.
Дальше следует изложить конкретные требования – обмен товара, возмещение его стоимости и услуг доставки, компенсацию разницы в цене и др. Можно также отметить, что в случае отказа выполнить возврат потребитель будет защищать свои права в судебном порядке. В заключение на документе ставится подпись и дата подачи.
Как вернуть аккумулятор в магазин по гарантии?
- эксперт проверяет механические повреждения – если есть
- производится замер электродвижущей силы
- проходит проверку электролит: плотность, уровень, температура
- электролит проверяется еще раз: прозрачность в каждой банке прибора
- проверяется прозрачность вентиляционных отверстий – нет ли засоренности
- при отсутствии пробок выполняется замер уровня плотности ЭДС при помощи индикатора (в каждой банке отдельно)
- принимается решение о вскрытии аккумулятора или его зарядке
- устанавливается, есть ли перегрев после зарядки
- вскрывается аккумулятор, чтобы выявить дополнительные дефекты (при этом срок экспертизы составит 14 дней).
Можно ли вернуть аккумулятор по гарантии
Доказать наличие производственного брака, а не собственной вины можно, организовав проведение независимой экспертизы за свой счет. Независимая экспертиза происходит в несколько этапов:
- Данные гарантийного талона сверяются со сведениями на этикетке товара;
- Аккумулятор проверяется на предмет механических повреждений;
- Проверяется электродвижущая сила;
- Измеряется температура, плотность и уровень электролита;
- Проверяется прозрачность электролита в каждой банке прибора;
- Проверяется прозрачность вентиляционного отверстия;
- Если пробки отсутствуют, достается индикатор и замеряется уровень плотности ЭДС в конкретной банке;
- После этого решается: зарядить аккумулятор или вскрыть его для выявления других неисправностей;
- После зарядки прибор ощупывается.
Если вы приобрели аккумулятор с гарантией, возврат возможен при выявлении дефекта или брака, который можно считать заводским. Чаще всего по вине производителя происходит короткое замыкание или обрыв цепи – в данном случае, доказать производственный дефект аккумулятора проще всего, так как он неоспорим.
Однако, если причина неисправности в ненадлежащей эксплуатации – то есть, вы спровоцировали поломку, — в магазине вас даже слушать не станут, а проверки могут обернуться потерей денег.
Всегда используйте аккумулятор так, как того требует производитель.
Если вы уверены, что поломка случилась не из-за ваших действий и любая экспертиза это подтвердит, можно требовать у продавца:
- поменять аккумулятор на исправный
- осуществить ремонт за счет магазина, чтобы устранить брак
- отдать деньги за покупку некачественной детали.
Магазин не имеет право возвращать вам ваши средства, если может подобрать замену неисправному аккумулятору (ту же модель, без дефекта, или другую модель с перерасчетом стоимости). То есть, при наличии доступных заменителей вашему прибору, в возврате денег могут вам отказать и предложить именно обмен.
Прежде чем идти к дилеру, продавшему вам прибор с неисправностями, нужно убедиться в следующем:
- срок гарантии все еще не закончился (это подтверждает гарантийный талон)
- у вас есть подтверждение того, где, как и когда вы купили товар – чек, товарный чек, история банковской карты или свидетели.
Как правило гарантия на аккумуляторы действительна в течение первого года, некоторые крупные продавцы продлевают этот срок до двух лет. Также, два года – установленный законодательством рубеж в случае, если гарантийные сроки в документах не прописаны производителем или продавцом.
Не забудьте взять паспорт (общегражданский) для заполнения претензии.
Кому можно предъявить претензию:
- продавцу-организации или уполномоченному ИП (п.2 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»)
- импортеру или изготовителю аккумулятора (п.3 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).
При написании претензии, вы должны четко представлять причину возврата и свои требования от магазина. Все это необходимо изложить в письменном виде, желательно также ссылаться на определенные пункты закона и вашей гарантии – так больше шансов, что вас не попытаются обмануть, как человека, который не разбирается в своих правах.
Вне зависимости от того, что именно вы требуете у продавца, импортера или изготовителя, аккумулятор будут проверять – отдадут эксперту для определения, почему возникла неисправность. Производственный брак значит, что ваши требования будут выполнены, однако другие причины, среди них и износ, приведут к отказу в обмене или возврате. Даже ремонт при этом вам придется осуществлять за свой счет, так как гарантийные правила на аккумулятор больше не будут распространяться.
Эти условия применимы не только к купленным отдельно аккумуляторам, но и к являющимся комплектующими при покупке всего автомобиля.
Как вернуть аккумулятор в магазин по закону в течении 14 дней: порядок возврата по гарантии
Автолюбители и профессионалы – одна из категорий покупателей, которым необходимо знать все тонкости возврата купленного.
Из-за того, что часто детали для автомобиля весьма дорогостоящие и при необходимости их замены покупатель, что называется, влетает в копеечку, при возникновении возможных причин возврата, хочется получить свои деньги обратно. Однако, магазины все чаще и чаще отказывают, и вам кажется, что без должных причин.
В каких случаях вы можете защитить свои права, и вернуть купленный аккумулятор описывает закон «О защите прав потребителей». Он гласит, что при совершении сделки купли-продажи товара, покупательские права не нарушаются, и перечисляет, в каких случаях можно писать заявление на возврат.
Всем нам знаком этот срок – первые две недели после покупки. Вы слышали это предложение бесчисленное количество раз в магазинах одежды, игрушек и т.д. Когда возникает необходимость что-то отнести обратно в магазин и получить свои деньги, именно об этом сроке вспоминается в первую очередь.
Но он применяется лишь к некоторым категориям товаров. На самом деле, есть целый перечень продукции, которую невозможно ни при каких условиях вернуть, если она качественная и просто вам не понравилась. Этот список прячется в Постановлении правительства от 19.01.1998 года № 55. В числе прочего, он гласит, что не подлежат обмену и возврату технически сложные товары.
Независимая экспертиза: где проверить неисправный автомобильный аккумулятор после заключения завода-изготовителя?
Когда автомобильный аккумулятор выходит из строя, потребителям необходимо знать, где можно провести независимую проверку и экспертизу для выявления возможных проблем после заключения завода-изготовителя. Это особенно важно в случае, если гарантийный срок еще не истек или потребитель считает, что аккумулятор был бракованным с момента покупки.
Ниже представлен список мест, куда можно обратиться для проведения независимой экспертизы автомобильного аккумулятора:
- Авторизованный сервисный центр автомобильных аккумуляторов. В таком центре работают специалисты, обладающие опытом и знаниями в области диагностики и ремонта аккумуляторных батарей. Они могут провести полное исследование аккумулятора, выявить возможные проблемы и определить причину его неисправности.
- Автомобильный сервис, специализирующийся на электрике и электронике. Такие сервисы также имеют необходимое оборудование и квалифицированных специалистов для проведения диагностики аккумуляторов. Они могут помочь выявить неисправность аккумулятора и определить, является ли она производственным дефектом или результатом неправильного использования.
- Независимые экспертные лаборатории и центры, специализирующиеся на проведении исследований и экспертизы различных типов продукции. В них работают профессионалы в области испытаний и анализа, которые могут провести обширное тестирование аккумулятора и выявить все возможные проблемы и их причины.
Важно помнить, что проведение независимой экспертизы может потребовать определенных затрат и времени. Также стоит иметь в виду, что результаты экспертизы могут повлиять на дальнейшую процедуру гарантийного или возмещения ущерба. Поэтому рекомендуется обратиться к квалифицированным специалистам и ознакомиться с действующим законодательством в данной области.
Пошаговая инструкция возврата
Если вы купили аккумулятор в интернет-магазине и столкнулись с неисправностью или недостатками качества, вы имеете право вернуть его. Но как делать это по закону?
В случае отказа в возврате аккумулятора, вам следует ознакомиться с инструкцией по возврату, которую предоставляет интернет-магазин. В ней будут указаны все необходимые действия и сроки, в которые нужно выполнить возврат.
Для начала вам необходимо установить, подлежит ли аккумулятор возврату по закону. Если он имеет недостатки качества, такие как вздулся или не соответствует заявленным характеристикам, то вы имеете право на возврат.
Если интернет-магазин отказал в возврате аккумулятора, вам следует обратиться к закону о защите прав потребителей. Согласно этому закону, вы можете обратиться в суд или к регулирующему органу, чтобы защитить свои права.
При возврате аккумулятора в интернет-магазине, вам необходимо следовать пошаговой инструкции, которая будет предоставлена. Обычно вам потребуется заполнить специальную форму возврата, указав причину отказа и приложив фотографии или видео, подтверждающие неисправность аккумулятора.
Важно учесть, что сроки возврата аккумулятора могут быть ограничены, поэтому необходимо внимательно ознакомиться с условиями гарантии или правилами онлайн-магазина. Обычно у вас будет 14 дней на возврат товара с момента получения.
Если вам отказали в возврате аккумулятора, несмотря на его неисправность или недостатки качества, вы имеете право обратиться в защиту своих прав. Обратитесь к закону о защите прав потребителей и следуйте указанным в нем процедурам для защиты своих интересов.