Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать жалобу на воспитателя детского сада». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда у родителей возникают претензии к работе воспитателя детского сада, они имеют право пожаловаться на него. Написать жалобу можно наших читателей возникнуть сложности, куда написать жалобу?, на кого пожаловаться и как ее правильно составить. В данной статье мы разберем возможные причины для жалобы, вопросы обращения к воспитателям детского сада и ответственность со стороны детского сада.
Основания для подачи жалобы
Поводами для обращения с жалобой на воспитателя могут послужить различные негативные случаи. К ним можно отнести:
- недостойное поведение педагога – хамское и грубое отношение к детям, ругательства и употребление нецензурной брани, рукоприкладство и т.д.;
- несоблюдение воспитателем своих трудовых обязанностей – невыполнение требований образовательной программы и отсутствие мероприятий по развитию детей;
- невнимательность – речь идет о случаях, когда сотрудник детского сада «не доглядел» за детьми, вследствие чего ребенок получил травму или дети подрались;
- коррупционные и мошеннические действия — к примеру, сбор средств на нужды детей и впоследствии присвоение этих денег себе;
- иные ситуации, противоречащие общепринятым принципам и нормам.
Судебная практика: воспитатель и комары
Дело N 88-20116/2021. Истица (воспитатель) обратилась с жалобой в суд на детский сад. К ней применили там дисциплинарное взыскание в виде замечания, с чем она не согласна. Она просила его отменить и возместить ей моральный вред в размере 50000 рублей. Городской суд отказал. В апелляции оставили без изменения. В кассации установили следующее.
Детей покусали комары, родители написали жалобу руководству. И ей сделали замечание. К документам были приложены копии жалоб родителей. Есть документ о проведении служебного расследования.
Но она не согласилась с тем, что именно в ее смену покусали комары малышей. У кого-то появилась крапивница, как аллергическая реакция, и родитель по этому поводу пришла к педиатру только на следующий день. Точной причинно-следственной связи, по мнению истицы, не установлено. Более того, истица утверждала, что фактически служебного расследования не было. Сам документ о его проведении составлен только на основании жалоб родителей. Ее с ним ознакомили под роспись и наложили дисциплинарное взыскание.
А также она утверждала, что в ее должностные обязанности не входило обязательная обработка помещений и территории сада от комаров. Воспитатель не мог обнаружить незамедлительно укусы у детей – это неочевидный факт.
Определением Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 01.10.2020 по делу № 88-22091/2020 оставлено без изменений решение суда первой инстанции об отказе в снятии выговора с воспитателя. В процессе судебного разбирательства суд установил, что Харитонова Е.А. работает в МБДОУ г. Астрахани «Детский сад № 1» на должность воспитателя. Родители написали на нее коллективную жалобу в связи с ненадлежащим исполнением своих обязанностей по воспитанию, нарушением Положения о профессиональной этике работников детского сада. Администрация учреждения провела служебную проверку, воспитатель дала свои письменные объяснения, в которых указала, что жалобу написали 2-3 родителя в связи с неприязненным и пренебрежительным отношением к воспитателям. Вместе с тем, пояснения Харитоновой Е.А. не соответствуют действительности, поскольку она допустила возникновение ситуаций, при которых у детей появились синяки и царапины. Суд пришел к выводу, что руководство детского сада правомерно применило дисциплинарное взыскание. Со стороны воспитателя был допущен ненадлежащий присмотр за детьми, отсутствие уважения, выдержки и педагогического такта в общении с детьми и родителями, отсутствие взаимодействия с родителями воспитанников.
Если подача жалобы в упомянутые выше инстанции не дала нужного результата, у граждан всегда существует возможность защитить свои права в судебном порядке. С этой целью подаётся исковое заявление, к которому прикладывается бланк написанной ранее претензии. Судебная практика показывает, что при наличии весомых доказательств, органы правосудия всегда на стороне родителей. Ведь защита прав детей является приоритетным направлением нашего государства. Кроме того, сам факт судебного разбирательства негативно сказывается на репутации не только отдельно взятого сотрудника, но и всего детского сада. Поэтому большинство руководителей пытаются не доводить дело до суда и разрешить конфликтную ситуацию ещё в процессе её зарождения.
Кому и куда жаловаться родителям
Сначала необходимо попытаться разрешить конфликт, обратившись к заведующей садиком. Можно разобрать сложившуюся ситуацию самостоятельно либо подавать письменную претензию и ожидать ответа.
Если решить вопрос на местном уровне не получилось, куда еще можно пожаловаться:
- РОНО — районный (городской) отдел (управление) образования. Правильно будет обратиться лично либо письменно к заместителю главы района по социальным вопросам — разрешение подобных проблем входит в их компетенцию. Или к начальнику управления/отдела.
- Министерство образования контролирует общеобразовательные учреждения. Заполнение претензии и порядок ее подачи ничем не отличаются от других организаций. Обязательно прикладываются копии заявлений и ответов на них в предыдущие инстанции (например, официальная переписка с руководством садика).
- Роспотребнадзор. Сюда жалуются на воспитателя либо весь садик в целом. Основной повод — антисанитария, плохое питание, грязь в помещении группы и т. п. Структура имеет право внепланово проверить работу общеобразовательного учреждения.
- Инспекция по труду. Из-за нарушений трудового законодательства претензии обычно пишутся в адрес руководства (можно коллективно — от родителей и подчиненных).
- Прокуратура, суд — унижение личного достоинства ребенка, побои, оставление в опасности, оскорбления.
Как правильно написать жалобу на воспитателя детского сада
Не стоит строчить заявление после первого же слова ребенка, его капризов и нежелания идти в детский сад. Синяк может появиться на площадке во время прогулки, капризы утром — ребенок не в настроении.
Правильно сначала поговорить с воспитательницей. Клевета и ложные показания противозаконны, за это могут привлечь к ответственности самих родителей.
Срок рассмотрения претензии в любую инстанцию — 30 дней.
Жалобу от наговора отличают аргументы:
- свидетельские показания;
- медицинское заключение (если у малыша есть физические повреждения);
- фото, видео, записи;
- рассказы ребенка.
Исключаются негативные эмоции в тексте заявления, ненормативная лексика, оскорбления и угрозы.
Нарушения не должны оставаться безнаказанными. Если претензии имеются не только у одного родителя, лучше объединиться и составить коллективную жалобу на детский сад. Она имеет большое воздействие на должностных лиц, нежели единоличное. Требования, изложенные в коллективных обращениях, выполняются чаще. Подавать документ стоит в ситуации, когда присутствуют нарушения, касающиеся нескольких детей в группе. Так, неадекватное поведение одного из несовершеннолетних также способно стать поводом для составления претензии и направления её в адрес заведующего.
Оградить других детей от контакта с гиперактивным ребенком, способным нанести вред жизни и здоровью, удастся только при помощи коллективного обращения. Если заявку удовлетворят, несовершеннолетнего направят на медицинское освидетельствование. В результате выполнения действия ребенка могут перевести коррекционный детский сад.
Работники дошкольного образовательного учреждения также имеют право отстаивать свои права. Если наблюдается притеснение со стороны руководства садика, документ можно подать в трудовую инспекцию. По факту обращения будет проведена проверка. Если руководство нарушает условия трудового договора или законодательно закрепленные нормы, обратиться можно вышестоящие органы. Чем больше людей напишет жалобу, тем выше шанс снять недобросовестного руководителя детским садом с поста.
На каком основании может быть подана жалоба?
Главная обязанность любого воспитателя – это контроль за действиями малышей. Если сотрудника дошкольного учреждения не следит за детьми и не может гарантировать им безопасность, вредит несовершеннолетним, то самое время подавать жалобу. Причины могут быть самыми различными, поэтому здесь нужно верно оценивать серьезность ситуации.
| Первые признаки и причины для жалобы | Ситуации, когда обращаться с жалобой стоит непременно |
Не стоит забывать, что это могут быть и обычные капризы. Предварительно, стоит разобраться в ситуации. |
|
По большей части, жалобы пишут за грубой обращение, за неисполнение прямых обязанностей (например, воспитатель не помогает ребенку обуться или одеться), за несоблюдение воспитательного процесса. Жалобу можно подать на заведующую дошкольного заведения, а также, на питание, обеспеченное садиком. Жаловаться можно и на медсестру дет. садика, когда она не выполняет свои обязанности.
Когда необходимо жаловаться, причины
Куда необходимо жаловаться на воспитателя детского сада? Факторов для возникновения недовольства и возмущения родителей существует множество, но основная — это недобросовестное выполнение младшим преподавателем своих обязанностей. Опытный работник должен не только следить за малышом, но и оказывать содействие в его обучении. Дело в том, что все обязанности воспитательского состава детского сада уже давно прописаны в законодательной базе нашей страны. А потому каждый работник обязан их знать и неукоснительно выполнять, в ином случае к нему будут применены санкции или даже уголовная ответственность.
К примеру, фактором для беспокойства родителя может стать настроение ребенка. Перед тем как пойти в садик, он будет реветь и сопротивляться, жаловаться на то время, когда сидел в учреждении без матери и отца. Также он может рассказать о плохом отношении к нему в дошкольном заведении. Необходимо сразу принять меры и провести анализ ситуации — вдруг страх ребенка небезосновательный.
К большому сожалению, в детсадах случаются инциденты, при которых воспитатель использует недопустимые методы по отношению к ребенку, это могут быть крики либо даже физическое насилие. При этом работник может запугать ребенка настолько, что тот будет бояться рассказать о случившемся родителям. Главные факторы возникновения таких проблем — это замкнутость ребенка и его отказ идти в детсад.
Существуют и другие категории халатности работника, например, он не уследил за ребенком и вывел его на улицу одетым не по погоде, тот, в свою очередь, простудился. Либо воспитатель вовсе забыл о присмотре за ребенком, и того лишили обеда в столовой из-за его медлительности (проблемы с питанием встречаются очень часто). Такие трудности могут возникать в любом коллективе, но воспитатель должен быстро их решать!
Иногда проблемы возникают не с ребенком, а с общим процессом функционирования детсада. Воспитатель может оставить группу детей и заниматься своими делами. А особо ушлые могут даже построить свой заработок на группе. Например, сбор средств на игрушки или приспособлений для обучения ребенка, многие прикрываются ремонтом. В конечном итоге оказывается, что не все средства пошли на покупку вещей, а часть из них просто испарилась.
В любых ситуациях решение проблемы должно начинаться с разговора с воспитателем. Во-первых, так родитель может узнать интересные нюансы в работе, а во-вторых, преподаватель может одуматься и исправить ситуацию собственными силами.
При подаче документов в детский сад родители собирают множество справок и актов, но одним из главных моментов становится подписание договора об оказании услуг воспитателя. Именно эта бумага и накладывает на работника детсада определенные обязанности. Учитывая моменты законодательной базы, он обязан выполнять их должным образом
Это является его профессией — обеспечивать охрану жизни и здоровья воспитанника, а если учесть, что каждый ребенок индивидуален, то младший преподаватель должен обращать на это внимание, в награждение он получит исключительно новую методику по работе с детьми
Буквой закона также предусмотрено, что законный попечитель является главным представителем воспитанника, а потому имеет полное право осуществлять контроль за процессом развития чада.
В случае, если воспитатель детского сада не выполняет свою обязанность по уходу за детьми, родители имеют право подать жалобу. При этом жалоба может быть индивидуальной или коллективной, в зависимости от характера проблемы и масштабов нарушений.
В индивидуальном заявлении можно указать конкретные факты, свидетельства или случаи нарушения прав и интересов вашего ребенка. При составлении такого заявления важно точно указать фамилию и имя воспитателя, дату и время конкретного инцидента, описание нарушений и их последствий.
Если проблема касается нескольких детей, то лучше подать коллективное обращение. В такой жалобе можно указать общие проблемы, с которыми сталкиваются дети, например, недостаточное внимание к образовательной программе, отсутствие консультаций с родителями или ненадлежащее отношение к здоровью детей.
Примеры жалоб можно найти в интернете или обратиться в муниципальный департамент образования, где вам помогут составить обращение. Отправлять жалобу нужно непосредственно заведующей детским садом или руководству образовательной организации, с которой связан ваш детский сад.
Необходимо помнить, что при написании жалобы важно соблюдать формальности и не использовать ненормативную лексику. Жалоба может быть отправлена в анонимной форме, однако это может затруднить ведение следствия и привлечение виновных к ответственности.
Если на жалобу не был дан ответ или нарушения продолжаются, родители могут обратиться в вышестоящую инстанцию, например, в департамент образования вашего района или региона. В таком случае, родителям следует направить официальное обращение со всеми документами и свидетельствами нарушений.
При возникновении ситуации, когда действия воспитателя детского сада не отвечают требованиям законодательства или наносят вред здоровью и образованию детей, вы имеете право подать жалобу в соответствующий орган. Вашими обязанностями является обращение соответствующей инстанции или руководству дошкольного учреждения с обращением или заявлением.
Перед написанием жалобы на воспитателя необходимо провести консультации с конфликтной комиссией детского сада или муниципальным департаментом по вопросам образования. Ваше обращение может быть анонимным, если вы опасаетесь негативных последствий для себя или своего ребенка.
Жалоба на воспитателя должна содержать документальное описание ситуации, указание на нарушение законных прав и интересов детей, а также приведение фактов, свидетельствующих о ненадлежащем выполнении обязанностей педагогом.
Конкретизируйте информацию о действиях воспитателя, которые вы считаете неприемлемыми и обратите внимание на их негативное влияние на здоровье и образование детей.
Если ваше обращение не нашло ответа или был дан неудовлетворительный ответ, вы можете обратиться в департамент по вопросам образования, где вам предоставят образец жалобы и консультации по дальнейшим действиям.
Важно помнить, что при написании жалобы вам необходимо быть последовательным в выражении своей позиции и избегать использования обидной лексики или ложных обвинений. Ваше обращение должно быть подкреплено доказательствами или свидетельствами.
Как правильно составить жалобу
Если у вас есть конкретные доказательства нарушений со стороны воспитателя детского сада по отношению к вашему ребенку или к другим детям в коллективе, то вы можете подать коллективную жалобу на педагогического работника. Подача жалобы может быть анонимной, но для эффективности рекомендуется указать свои личные данные и подписи родителей детей, которые стали свидетелями нарушений.
Жалобу следует оформить в письменной форме с указанием всех фактов нарушений и доказательств их существования. Документ должен быть адресован в заведующую детским садом или в вышестоящий орган образования. Если нарушения касаются действий администрации детского сада, то направлять жалобу нужно в департамент образования города.
Важно помнить, что в жалобе должны быть конкретизированы нарушения, которые допустил воспитатель, а также указаны меры, которые следует принять в отношении данного работника или органов детского сада в целом. Поданные с жалобой доказательства должны быть достаточными, чтобы орган мог принять меры по устранению ненадлежащего поведения воспитателя.
Ответ на жалобу должен быть составлен в письменной форме и направлен заявителю в течение месяца. В случае отказа в удовлетворении жалобы, заявитель имеет право обжаловать это решение в вышестоящую инстанцию указав все факты и доказательства в письменной форме.
С точки зрения ст. 9 Закона №59 при получении письменной жалобы должностное лицо должно принять ее к рассмотрению, сделав соответствующую запись в журнале входящих документов.
На обоих экземплярах жалобы ставится входящий номер и дата принятия заявления к рассмотрению. Один экземпляр отдается на руки заявителям, второй остается у заведующей.
Какова ответственность за навязанные или скрытые услуги в договоре, читайте в нашей статье.
В соответствии со ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» заведующая обязана дать письменный ответ на претензию в течение 30 дней родителям, подавшим жалобу, где указываются результаты рассмотрения их обращения и принятые в отношении педагога меры при подтверждении наличия оснований для жалобы.
Повод для обращения в Прокуратуру
Если сотрудники детсада совершили серьезные проступки, подпадающие под характеристику уголовного наказания (вымогательство, насилие как физическое, так и психологическое относительно детей, кражи, несвоевременное или игнорирование оказания медицинской помощи и другие ситуации), то родители обращаются в надзирательную инстанцию (прокуратуру) с обращением.
В тексте описывают выявленные нарушения, которые учинили сотрудники дошкольной организации.
Заявление в прокуратуру позволит осуществить процедуру привлечения к ответственности администрации и получить компенсацию за причиненный моральный или материальный ущерб. Выплата денежных средств возможна с дальнейшей передачей иска в судебный орган.
Важно! Прокуратура обязана в течение 1 месяца исследовать и изучить все факты, изложенные в обращении, и уведомить заявителя о принятом решении письменным ответом.
Если обнаружено, что действия воспитателя или заведующего имеют признаки уголовного преступления или административного нарушения, то прокурор отправляет все собранные документы в полицию и суд.
В образовательной сфере, по моему мнению, должны работать исключительно талантливые люди, особенно это касается детских садов. Это первая ступень в развитии человека, когда родители доверяют свое самое дорогое чадо в мире государству в лице воспитателя. Воспитатель от слова воспитывать, поэтому именно в таком заведении ребенок получает первые навыки в самостоятельной еде, одежде. Однако не всегда воспитатель радостно сопровождает данное событие и разделяет успехи с ребенком, безусловно так быть не должно.
В обязанности воспитателя входит не только кормление, прогулка, но и развитие (обучение счету, письму), но не всегда это соответствует действительности.
В последнее время все чаще и чаще встречаю родителей, которые говорят о том, что ребенок сходил один раз в сад и больше не под каким предлогом не желает его посещать. Или же другая ситуация, когда малыш ходил в садик с радостью, а в один момент начал плакать с такой силой, что родители забирают его обратно.
В каждой ситуации следует разбираться более подробно и безусловно первоначально общаться с воспитателем пытаясь выяснить почему ребенок плачет, возможно виноват не воспитатель, а другой ребенок, который обижает его. Поэтому перед написанием жалобы следует сесть за стол переговоров, где будет участвовать заведующая, воспитатель, психолог, ребенок, малыш.
Хочется отметить, что родителям необходимо прислушиваться к своим малышам, чтобы они чувствовали себя под защитой и могли доверить все свои страхи и тайны.
Министр Правительства города Москвы – руководитель Департамента образования Калина И.И.