Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правильно обосновать причину возврата». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке нового товара мы всегда надеемся, что он будет исправным и безупречным. Однако, не всегда получается избежать ситуаций, когда товар оказывается дефектным или не соответствует нашим ожиданиям. В таких случаях, возврат товара становится необходимым шагом, чтобы защитить свои права в качестве потребителя.
Возврат товара из-за обнаружения дефекта
Одна из основных причин возврата товара — обнаружение дефекта. Дефективный товар может представлять угрозу для здоровья и безопасности потребителя, либо не может выполнять свою основную функцию. В таких случаях, имеется право на возврат товара и получение полной компенсации.
При оформлении возврата товара из-за обнаружения дефекта необходимо указать причину возврата в документах или на упаковке товара. Важно быть честным и точно описать выявленный дефект. Если возможно, прилагайте фотографии или другие доказательства повреждения или неработоспособности товара.
Обратите внимание, что каждая компания имеет свои правила и процедуры для возврата товара. Перед отправкой товара обратитесь к условиям возврата, чтобы быть уверенным, что соблюдаете все требования и правила. Это позволит вам избежать проблем и ускорить процесс возврата.
Также рекомендуется сохранять копии всех документов, связанных с возвратом товара, включая квитанции об отправке и приеме товара, коммуникацию с продавцом и другую документацию. Это поможет вам в случае возникновения спорных ситуаций и будет доказательством ваших действий и претензий.
Возврат товара из-за обнаружения дефекта — это ваше право. Не стесняйтесь обращаться за помощью и защитой своих прав как потребителя. Правильно оформленный возврат может помочь вам вернуть средства или обменять товар на исправный экземпляр, улучшая ваше потребительское опыт и удовлетворенность покупкой.
Письмо об отказе от товара в случае ненадобности представляет собой важный документ, который требует юридической грамотности и четкости. Важно выразить свои ожидания от письма в ясной и информативной форме.
Ожидания от письма:
- Четкость и ясность. Письмо должно быть написано грамотно и без лишних излишеств, чтобы избежать возможного недоразумения;
- Предметность и конкретность. Письмо должно содержать четкую информацию о товаре, его описании и причинах отказа;
- Сохранение дружественного тона. Отказ от товара не должен вызывать негативных эмоций или конфликта. Письмо должно формулироваться в вежливой и уважительной форме;
- Надежность и юридическая обоснованность. Письмо должно быть основано на актуальных юридических нормах и стандартах, чтобы предоставить надежную защиту интересам отправителя;
- Выражение желания сотрудничества в будущем. Даже при отказе от товара, важно сохранить возможность для дальнейшего сотрудничества.
Пример заявления на возврат товара в 2022 году
Образец-2022 заявления на возврат товара от покупателя:
Уважаемый продавец,
Я, Николай Иванов, являюсь вашим клиентом и хотел бы попросить о возврате товара, который я приобрел у вас.
Детали покупки:
Дата покупки: 15 января 2022 года
Название товара: Смартфон XYZ
Цена товара: 1000 рублей
Причина возврата:
Хотя я приобрел данный смартфон с большими ожиданиями, я был разочарован его производительностью и функциональностью. После использования нескольких недель, я обнаружил, что устройство часто зависает и медленно работает. Это серьезно повлияло на мою ежедневную работу и яполучил много неудобств.
Желаемый исход:
На основании закона о защите прав потребителей, я прошу вас о возврате денег, которые я заплатил за данный товар. Я предлагаю вернуть товар и получить полный возврат средств на мой банковский счет.
Я прилагаю копию чека о покупке и покупательский договор.
Пожалуйста, свяжитесь со мной в течение 14 дней для урегулирования этого вопроса. Я надеюсь на ваше понимание и быструю реакцию на эту ситуацию.
С уважением,
Николай Иванов
«А где тут сроки годности?»
Приобретение товара с истекшим сроком годности может быть неприятным сюрпризом для покупателя. Многие люди, обнаруживая, что продукт, который они купили, не соответствует нормальным санитарным требованиям, задают вопрос: «А где тут сроки годности?». Ответ на этот вопрос может иметь юридическую значимость.
Отсутствие сроков годности на упаковке товара
Если на упаковке продукта отсутствует информация о его сроке годности, потребитель может иметь претензию к продавцу. Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая его срок годности. Если такая информация отсутствует, покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств.
Истекший срок годности товара
Если потребитель обнаружил, что приобретенный им товар имеет истекший срок годности, то он вправе обратиться к продавцу с требованием замены продукта или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в организацию, осуществляющую контроль качества товара или в территориальный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав.
Требования к сроку годности товаров
Срок годности товара является важным фактором при его покупке и потребление просроченных товаров может повлечь за собой негативные последствия для здоровья потребителя. Законодательство устанавливает нормы срока годности для различных видов товаров, таких как пищевые продукты, медикаменты, косметические средства, химические вещества и другие. Поэтому важно внимательно следить за сроком годности при покупке и использовании товаров, а также требовать от продавцов предоставления достоверной информации об этом.
Какую причину можно указать при возврате товара:
При возврате товара необходимо указать причину, по которой покупатель решил вернуть товар. Ниже представлен список причин, которые можно указать при возврате товара:
- Не соответствует описанию/качеству — товар не соответствует описанию на сайте продавца или не соответствует заявленным характеристикам;
- Испорчен/поврежден при доставке — товар был доставлен с повреждениями или был поврежден в процессе доставки;
- Не подошел по размеру/цвету — товар не подходит по размеру или цвету, указанным на сайте продавца;
- Иной брак или дефект — товар имеет другие бракованные или дефектные состояния, которые не были указаны при покупке;
- Не работает/не соответствует заявленным функциям — товар не выполняет заявленные функции или не работает;
- Иная причина — указать другую причину возврата товара, которая не входит в перечисленные выше категории.
При указании причины возврата товара следует быть уверенным в ее достоверности и иметь доказательства, подтверждающие указанную причину. Важно помнить, что возврат товара осуществляется согласно законодательству и условиям договора купли-продажи.
Как вернуть товар надлежащего качества, который разонравился
Законодательством установлен 10-днев ный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.
Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.
У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.
Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?
Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете.
Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.
В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.
Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.
При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.
Список надлежащих товаров, на которые наложены ограничения возврата или обмена вызывают бесконечные споры.
Законодательно утвержден перечень невозвратных покупок.
Если товар находится в этом списке, то право на «нет» будет священно.
Это значит, ни о каком возврате не может быть речи, даже если изделие имеет товарный вид, сохранились все ярлыки, чеки, упаковочная коробка и никогда покупка не использовалась.
Товарные категории включают множество наименований. В ОКП (общероссийский классификатор продукции) найдете полный список товаров народного потребления.
- Лекарственные препараты
- Нижнее белье, чулки, носки
- Удобрения и бытовая химия
- Гражданское оружие и патроны
- Швейные и трикотажные изделия
- Печатные издания (не периодика)
- Изделия из драгоценных металлов
- Автомобили, прицепы, прогулочные суда
- Мебельные гарнитуры и бытовая мебель
- Продукты питания и другие пищевые изделия
- Предметы медицинского обихода и личной гигиены
- Технически сложные бытовая техника и электроника
- Украшения из полудрагоценных и драгоценных камней
- Текстиль и прочие товары, которые продаются на метраж
В заявлении нужно указать то, какой товар вы вернули, а какой просите отдать вам взамен, расписаться и обязательно указать дату подписания документа.
Работник магазина должен указать свои данные полностью (ФИО и должность), обозначить, что принял от вас товар, записать его характеристики и поставить роспись.
В случае, если выбранный товар будет дороже предыдущего, постарайтесь договориться о доплате разницы с продавцом.
Не используйте оскорбительные выражения
Использование оскорбительных выражений неприемлемо как в реальной, так и в виртуальной жизни. Это не только разрушает наши отношения с окружающими людьми, но и показывает недостаток эмоционального контроля и уважения к другим. Именно поэтому необходимо помнить о том, какими словами мы обращаемся к другим людям.
При общении в интернете особенно просто потерять контроль над собой из-за отсутствия прямого общения и анонимности. Однако, даже если вы не видите в лицо своего собеседника, помните о том, что его чувства и достоинство так же важны, как и ваше. Прежде чем отправить оскорбительное сообщение, остановитесь на секунду и подумайте о возможных последствиях своих слов.
Используйте вместо оскорбительных выражений аргументированные факты и логические рассуждения. Выражая свое мнение, уважайте и внимательно слушайте другую точку зрения. Мы, как общество, можем стать лучше, если наши слова будут наполнены добротой и уважением.
- Не оскорбляйте других пользователей, даже если вы не согласны с их мнением.
- Постарайтесь высказываться ясно и аргументированно, не используя провокаций или оскорбительных эпитетов.
- Постарайтесь быть терпимыми к разным точкам зрения и уважать право каждого на свое мнение.
Помните, что все, что мы пишем и говорим, имеет значение, и наша речь является отражением нашего внутреннего мира. Будем выбирать слова, которые отражают нашу заботу о других, и создавать взаимопонимание и гармонию в наших обществах.
Напишите обоснование причины возврата
При составлении заявления на возврат средств по причине болезни очень важно обосновать свою просьбу и предоставить достаточно информации для того, чтобы компания могла принять правильное решение. В этом разделе следует указать следующую информацию:
- Подробное описание вашего состояния здоровья. Укажите, какие симптомы у вас возникли, как и когда началась болезнь, а также как долго она длится.
- Приложите копии релевантных медицинских документов, таких как справки от врачей, результаты анализов или выписки из медицинских карт. Это поможет подтвердить вашу болезнь и показать, что она серьезная и требует лечения.
- Поясните, какая услуга или товар вы приобрели и каким образом ваше заболевание мешает вам воспользоваться этой услугой или товаром. Например, вы можете указать, что из-за болезни вы не можете путешествовать или использовать определенное оборудование.
- Если ваша болезнь была вызвана действием третьей стороны (например, некачественным товаром или ненадлежащим оказанием услуги), обратите внимание на это и предоставьте соответствующие доказательства.
- Изложите свои требования относительно возврата средств. Укажите сумму, которую вы хотите вернуть, и предложите соответствующий способ возврата (например, на банковскую карту или почтовый перевод).
Не забудьте указать свои контактные данные (телефон или электронную почту), чтобы компания могла связаться с вами для уточнения деталей или уведомления о решении по вашей заявке.
Укажите реквизиты для возврата
Для того чтобы получить возврат средств по причине болезни, необходимо указать свои реквизиты. Это позволит нам перевести вам сумму, на которую вы имеете право.
Пожалуйста, укажите следующую информацию:
- ФИО — ваше полное имя, как оно указано в паспорте;
- Номер телефона — ваш контактный номер;
- Адрес электронной почты — ваш актуальный адрес для связи;
- Номер банковского счета — реквизиты вашего банковского счета, на который будет осуществлен возврат;
- Название банка — название и адрес вашего банка;
- ИНН — ваш индивидуальный номер налогоплательщика;
- КПП — код причины постановки на учет в налоговом органе;
Проверьте, чтобы все указанные реквизиты были правильными и достоверными, так как любые ошибки могут привести к задержке в получении возврата. После заполнения заявления со всей необходимой информацией, отправьте его нам для дальнейшей обработки.
Отказ в возврате денежных средств
Покупка товара не является доводом того, что его нельзя будет вернуть обратно. Причем это касается как таких, которые имеют надлежащее качество, так и тех, которые являются некачественными. Продавец должен осуществлять возврат изделия, если покупатель выполнил все требования из Закона «О защите прав потребителей» и написал соответствующую претензию. При этом есть ряд причин, когда может последовать отказ.
Некоторые недобросовестные продавцы пользуется неопытностью покупателей, а также незнания ими своих прав по закону. Они могут отказать, например, если вы обратились на 20-й день с момента покупки, выявив, что товар ненадлежащего качества. Однако по закону здесь не действует срок в 14 дней. При такой ситуации учитывается гарантийный срок. Примеров очень много. Поэтому далее будут описаны причины, когда удовлетворение претензии по возврату денег за товар может иметь отказ обоснованный законом о защите прав потребителей.
Если товар ненадлежащего качества, то удовлетворение претензии на возврат денег осуществляется в период действия гарантии. Если этот срок менее двух лет, либо вообще отсутствует, то до момента прохождения двухлетнего периода времени, потребитель вправе вернуть деньги за изделие. В таком случае основным нюансом является наличие доказательств, что брак имел место еще до продажи. Если срок истек, и покупатель тогда теперь обратился в магазин, то продавец может обосновано отказать в возврате денег.
Законно отказать также возможно, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации изделия. Например, это может быть из-за неправильной установки крупногабаритной техники. Допустим, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел, то это будет вина покупателя, так как в инструкции указывается информация относительно запрета нагрева данной техники без воды.
[1]
Если товар сломался при использовании его не по назначению, то отказ тоже будет правомерным. Однако такие случаи не всегда можно определить невооруженным взглядом, тогда на помощь приходит экспертиза, проводимая профессионалами.
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
ФЗ №161 от июня 2011 г. является основным нормативным документом, регулирующим порядок возврата денежных средств при безналичных расчётах. На этот федеральный закон следует ссылаться, чтобы не возникло недопонимания или вам не отказали в возврате денег.
Наличные средства не могут быть выданы покупателю из кассы. Это регламентируется государственными органами и соответствующими документами. Например, в Письме УФНС России по г. Москве от 15.09.2008. объясняется порядок возврата денежных средств на счёт покупателя.
Если покупка товара была произведена с помощью банковской карты, то и возврат денежных средств будет осуществляться через банк (или компанию) на ту же карту, с которой были списаны деньги.
Кассовый аппарат считывает не только сумму средств, но и способ приобретения товара.
Ситуация, когда средства для возврата предоставляются из кассы, рассматривается государственными органами как нецелевое использование. После этого для магазина могут последовать неприятные последствия и трудности.
В каждой ситуации есть исключения. Иногда продавцы могут пойти навстречу и перевести денежные средства за возврат товара на другой счёт или карту. Для этого в заявлении нужно указать реквизиты банковского счёта или другой карты.
Чтобы при возврате товара не возникло никаких недоразумений, изучите, как правильно осуществить возврат продукции, купленной по безналичному расчёту.
Как вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам?
Если вы купили товар, который оказался не соответствующим своим характеристикам или имеющим недостатки, вы имеете право на возврат или замену его на аналогичный товар правильного качества. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы вправе обратиться с претензией к продавцу о ненадлежащей качестве.
При покупке товара в магазине вы должны быть предоставлены следующие документы: договор купли-продажи, кассовый чек или товарный чек. Если товар был куплен через интернет, вы должны получить документ, подтверждающий покупку и характеристики товара.
Если вам был продан товар с недостатками, вы имеете право на его возврат или замену в течение срока гарантии. В случае если продавец не может произвести замену товара в течение 14 дней, вы можете потребовать возврата денег за товар. В целях защиты своих прав, вы можете подать заявление о возврате товара с описанием причины отказа от покупки на почте или в магазине.
В момент вернуть товар, вы обязаны сохранить все документы, которые были предоставлены в момент покупки товара. Также вы имеете право на возмещение расходов, которые были связаны с покупкой товара, например, расходы на доставку.
Если вы нашли дефекта в товаре после момента покупки, вы можете также обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве. В таком случае, продавец должен предоставить вам определение о необходимости замены или ремонте товара.
Сроки возврата товара: как не нарушить правила?
Если вы обнаружили ненадлежащую качество товара, дефекты или несоответствие заявленным характеристикам, вы имеете право потребовать возврата денег или замены товара.
Согласно закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин или в течение гарантийного срока, который указан в документах на товар.
Чтобы не нарушить правила возврата товара, необходимо соблюдать следующий порядок:
- Сохранить документы о покупке и гарантийные талоны;
- Обратиться в магазин или продавца в течение установленных законодательством сроков;
- Предъявить претензии по форме, установленной законом (в устной или письменной форме);
- Заполнить заявление на возврат товара или его замену;
- Не позднее 5 дней с момента обращения предоставить товар продавцу либо отправить его на почту за свой счёт в надлежащей упаковке;
- Ожидать решения по данной причине (возврат денег, замена, ремонт или отказ в праве на возврат).
При отказе продавца в возврате либо замене по причине недостатков, которые могут быть обнаружены только при эксплуатации товара, покупатель вправе потребовать экспертизы. Если наличие дефектов подтвердилось, продавец обязан вернуть деньги за товар и компенсировать расходы на экспертизу.
В случае, если покупатель нарушил правила эксплуатации товара, срок возврата сокращается до 7 дней или устанавливается продавцом в договоре купли-продажи. В этом случае продавец может отказать в возврате товара или предложить его ремонт.
Вывод: не нарушайте правила возврата товара, следите за сроками и документами, сохраняйте свои права потребителя, а продавец — свои обязанности по закону.
| Момент покупки | Права покупателя | Форма заявления | Документы | Расходы на возврат |
|---|---|---|---|---|
| В магазине | Потребитель вправе отказаться от товара при ненадлежащем качестве | Устное заявление | Кассовый чек | Расходы по возврату несет продавец |
| В интернет-магазине | Потребитель вправе вернуть товар, который не соответствует заявленным характеристикам, в течение 14 дней с момента получения товара | Письменное заявление | Кассовый чек, договор купли-продажи, гарантийный талон (если они были получены) | Расходы по возврату несет потребитель |
| После окончания гарантийного срока | Потребитель вправе потребовать замены или ремонта товара, если его дефект был обнаружен в течение гарантийного срока | Письменное заявление | Договор купли-продажи, гарантийный талон (если он был получен) | Расходы по возврату несет продавец |
| По причине дефекта | Покупатель вправе потребовать возврата денег за ненадлежащую товар по закону о защиты прав потребителей | Письменное заявление | Договор купли-продажи, гарантийный талон (если он был получен), документы, подтверждающие дефект товара | Расходы по возврату несет продавец |
Обязанность продавцов возвратить деньги за ненадлежащую товар определяется законом о защите прав потребителей. Если вы не можете получить замену товара или деньги в магазине, то вы можете обратиться к главному офису магазина или на почте.
Если продавец не принимает ваше заявление по причине ненадлежащей формы или отсутствия документов, которые не обязаны предоставлять вам по закону, то вы можете обратиться с претензией на защиту своих прав в суд.
Основания для возврата качественного товара поставщику
Не всегда возвращается сломанный или некомплектный груз. Иногда отправить приходится полностью рабочую технику или мебель, потому что:
-
на эту продукцию претендуют другие люди (согласно ст. 460);
-
не сходится объем — его больше или меньше необходимого (ст. 466);
-
неверная ассортиментная матрица — незаказанный цвет, вкус, функционал (ст. 468);
-
неполный комплект или отказывают в доукомплектации (ст. 480).
Перечень нельзя назвать полным. Можно договориться об изменении условий, дополнении их. В договор вписывается возможность обратной погрузки нереализованного в срок. Для этого обычно прописывают дополнительное формальное основание:
-
нет спроса на модель;
-
продукт просрочился;
-
завершился сезон, в который продается деталь;
-
иные согласованные обоснования.
Это лишь часть причин, как можно вернуть качественный товар поставщику: порядок возврата здесь не различается с основной последовательностью. Но бывают и ситуации, когда претензий вообще нет, но поставку отправляют назад.
Чтобы своевременно проверить количество и ассортимент поставляемого груза, можно пойти двумя путями. Сотрудник может ппосмотреть каждую коробку, сравнить комплектность и сверить штрихкоды вручную. А есть более быстрый способ — просто установить специальное программное обеспечение.
Для этого достаточно обратиться в «Клеверенс». Компания подберет правильное оборудование для бизнеса, которое упростит не только приемку, но и автоматизирует многие другие процессы. Это минимизирует издержки и проблемы с пересортом и несоответствием по количеству, сделает учет более быстрым.
Как не надо работать с возражениями
Бояться возражений или принимать их на свой счёт. Возражения естественны, они возникают у многих, вне зависимости от сложности покупки. Главная задача продавца — внимательно выслушать клиента и выдвинуть контраргументы на каждое возражение.
Спорить с клиентом, доказывать его некомпетентность и непонимание. Если клиент плохо разобрался в продукте, это вина менеджера, а не клиента.
Навязывать своё мнение. Ссылаться на личный опыт нужно очень аккуратно. Любые оценочные мнения о бренде или продукте важно связывать с пользой для клиента.
Слишком много говорить, вести монолог вместо диалога. Хороший продажник чувствует себя уверенно на публике и во время представления продукта. Но превращать презентацию в театр одного актёра не надо. Наоборот, клиент должен оставаться главным действующим лицом: именно его нужно выслушать, именно его выгоды подчеркнуть, именно его решение — определяющее.