Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар по гарантии в юлмарт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback. Этот сервис позволяет вернуть продукцию в течение 14 дней с момента приобретения. Человек может обратиться в центр исполнения заказов, чтобы сдать вещь специалисту.
Механизм возврата в магазин Юлмарт
К товару при возврате предъявляются следующие требования:
- продукт не потерял товарный вид, имеет упаковку, а также ярлыки, бирки, установленные изготовителем;
- не имеет следов, которые свидетельствуют о факте эксплуатации;
- все прилагающиеся к вещи атрибуты, комплектующие в наличии, то есть товар в полной комплектации;
- заводская упаковка не повреждена.
Сотрудник компании Юлмарт проверит выполнимость всех требований и предложит заменить предмет аналогичной моделью или вернуть денежные средства.
ВАЖНО! Эта услуга является доступной только для физических лиц, а передача денег осуществляется таким же методом, с помощью которого человек оплачивал покупку.
Особенности возврата неподходящей продукции
Важно знать, что есть предметы, не подлежащие возврату.
- ювелирные изделия;
- медицинские приборы;
- мото и вело;
- мебель;
- бытовая химия;
- предметы личной гигиены;
- посуда;
- оружия;
- телефоны;
- лекарства;
- стройматериалы;
- косметика;
- книги;
- животные;
- оружие;
- пищевые полимерные изделия;
- духи.
А также есть предметы, для которых услуга Манибэка действует всего неделю, это:
- компьютерное оборудование, работающее от сети;
- бумага;
- автомобильные комплектующие;
- детали, используемые в компьютерах;
- компьютерные программы;
- приобретённые вещи, на которые снижена стоимость.
Компьютерный магазин — Юлмарт — на Ленинском проспекте
Сорок пять положенных по закону дней мы сидели тихо, к концу срока немного удивились тишине в эфире и на сорок седьмой день позвонили по общему телефону, указанному на сайте компании. Трубку сняли сразу, перевели на гарантийный отдел, где спросили номер гарантийной расписки. Приятный молодой человек попросил оставаться на линии, пропал на пять минут, а потом рассказал нам, что по нашему номеру получен отказ. Мы не совсем поняли, что это значит, и переспросили, узнав, что нам отказано, так как у нас кончился гарантийный срок.
Что это — две досадных случайности или попытка максимально затянуть общение, увеличивая количество клиентов, которые откажутся от возврата денег (если бы не тестирование, то мы бы так и сделали)? Крупные торговые сети часто грешат вторым, но о «Юлмарте» так думать не хочется. Поэтому новые тестирования ох как не за горами!
Когда возврат товара невозможен
Если товар имеет надлежащее качество, то вернуть его можно будет при условии, что он не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Изделия, не включенные в указанный список, можно будет передать обратно продавцу, только в случае, если они не использовались по назначению, сохранены их бирки и пломбы.
Товар ненадлежащего качества подлежит возврату только при отсутствии виновных действий со стороны покупателя. Если изделие использовалось с нарушением требований технической инструкции или не по назначению, а также произошел его естественный износ, то возврату оно не полежит. Передать обратно товар будет нельзя и в случае обстоятельств непреодолимо силы, которые возникли после покупки. Если изделие, находящееся в фактическом распоряжении покупателя, пришло в негодность из-за природной катастрофы, военных действий, аварии или преступных посягательств третьих лиц, вернуть продавцу его будет нельзя.
На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.
Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.
То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.
Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:
- удобство использования сервиса;
- быстроту и оперативность доставки;
- возможность приобретения качественной продукции;
- наличие бонусных систем.
Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.
Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.
Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.
Осмотрите товар на наличие изъянов.
Если дефекты будут обнаружены, то стоит действовать так:
- Нужно написать заявление о возврате продукции, в котором указываются реквизиты для перечисления средств, а также сведения из паспорта. Далее описывают все дефекты.
- Соберите все документы (чек), товар укомплектуйте со всеми элементами, которые шли в упаковке. Если производился ремонт в сервисном центре ранее, следует приложить заключение с подписями и печатями работника почты.
- Следующий шаг – извещение компании о возврате с помощью интернета или почты. Для этого стоит знать идентификатор почтового отправления.
- Ждите решения Юлмарта. При возврате компанией средств перечисление осуществляется в течение 5 дней на счет покупателя.
Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя
К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.
В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.
Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:
- потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
- обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
- обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
- требовать скидки на будущие покупки.
Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.
Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:
- компьютерная и бытовая техника;
- электроника;
- комплектующие;
- запчасти для автомобилей;
- предметы домашнего обихода;
- товары для детей.
Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.
Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.
Товар возвращается по следующим причинам:
- Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
- Техника перестала работать во время действия гарантии.
- Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
- Не тем оказался размер вещи или обуви.
- При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.
Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.
Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:
- товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
- первоначальная комплектация изделия;
- исправная упаковка со всеми комплектующими;
- отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
- наличие товарного чека.
Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.
Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него
Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.
Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.
Для обращения по гарантии необходимо предъявить:
- паспорт;
- договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
- талон на гарантию (если выдавался);
- укомплектованный максимально сам товар.
При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:
- В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
- Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
- Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.
При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию. Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке. Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.
Невозможно сдать товар… График работы сервис-центра построен таким образом, что человеку, работающему попасть в него невозможно… Суббота-воскресение — закрыт… По будням работа до 18-30… Абсолютно неграмотная организация работы…
Нарушают закон «О защите прав потребителей» на возврат в течение 14 дней. Отказывают в обмене на такой же товар или возврат. Адрес Гражданский проспект Муринская дор., д. 24, стр.1, Приобрели чайник вечером 5.02.2018, после того как открыли коробку учуяли сильный запах пластика. На следующий день с утра 6.02.2018 хотели обменять. Чайник не включался, вода не наливалась, коробка, упаковка и чек имелись. Хотели обменять на другой. Буду обращаться в Роспотребнадзор через несколько дней.
Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:
- Регистрация на сайте.
- Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
- Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
- Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
- Подтверждение заказа.
То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.
После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:
- банковской картой;
- электронными деньгами;
- наличными с оплатой курьеру;
- наложенным платежом при доставке почтой;
- наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.
Доставка осуществляется:
- самовывозом с пункта курьерской службы;
- почтовой посылкой;
- курьером;
- через сеть постаматов.
Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:
| Сервис Moneyback | Позволяет вернуть любой товар в течение 14 дней после доставки |
| Возврат товара ненадлежащего качества | Предусматривает возможность возврата в течение 20 дней после покупки |
| Гарантийное обслуживание | Предусматривает возврат бракованной продукции по гарантии (в основном распространяется на компьютерные комплектующие) |
То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.
Юлмарт возврат денег за товар ненадлежащего качества
Важно знать, что есть предметы, не подлежащие возврату.
- ювелирные изделия;
- медицинские приборы;
- мото и вело;
- мебель;
- бытовая химия;
- предметы личной гигиены;
- посуда;
- оружия;
- телефоны;
- лекарства;
- стройматериалы;
- косметика;
- книги;
- животные;
- оружие;
- пищевые полимерные изделия;
- духи.
А также есть предметы, для которых услуга Манибэка действует всего неделю, это:
- компьютерное оборудование, работающее от сети;
- бумага;
- автомобильные комплектующие;
- детали, используемые в компьютерах;
- компьютерные программы;
- приобретённые вещи, на которые снижена стоимость.
Электротовары подлежат возврату в том случае, когда:
- не были в употреблении;
- сохранили товарный вид;
- не утрачены потребительские свойства;
- имеется чек;
- не нарушена опломбировка и фабричные ярлыки.
Надлежащее качество или его нарушение устанавливается специалистами магазина. Если некорректная работа прибора или его измененные внешние свойства будут обнаружены в отделе гарантий, покупатель получит денежное возмещение в течение 10 дней.
Для возврата номенклатуры из категории одежда требуется соблюдение ряда критериев. В первую очередь, это чистота и отсутствие признаков использования. В частности, гарантийный отдел не принимает вещи, которые были постираны, сохранившие следы парфюмерии и дезодорантов, имеющие следы шерсти животных и другие загрязнения. Замки и застежки должны быть полностью исправны, ярлыки и опломбировка не удалены.
Обмену не подлежат предметы гардероба, которые относятся к нижнему белью. Это чулочно-носочные изделия, нательные рубашки, комбинации и другое. Они входят в перечень невозвратных изделий, список которых прописан в Законе о защите прав потребителей РФ.
При подаче заявления на обмен или возврат необходимо предоставить пакет документов:
- паспорт (потребуется в случае возврата денег);
- чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;
- гарантийный талон (если он входит в комплектацию продукта);
- товар в фабричной упаковке.
Если изделие было приобретено со скидкой или к нему прилагался подарок, а также второй продукт по сниженной цене, можно воспользоваться сервисом Moneyback. Условием участия в программе является возврат второго изделия надлежащего качества. При обмене основного товара ненадлежащего качества, дефекты которого были обнаружены уже дома при эксплуатации, сервисом Moneyback воспользоваться не получится.
Интернет-магазин предлагает своим клиентам уникальную возможность обменять товар или вернуть деньги в течение 2 недель после оплаты. Услуга доступна только физическим лицам.
Покупка должна полностью отвечать всем стандартам, иметь надлежащий вид, сохранить все пломбы и ярлыки, быть в полной комплектации. Оператор предложит заменить его на аналогичный, имеющийся в каталогах или вернуть деньги тем же способом, каким производилась оплата.
Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него
Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.
- Юлмарт – крупнейшая сеть
- Особенности сети Юлмарт
- Возврат товара
- Куда обращаться?
- Условия возврата
- Срок возврата
- Качество приемлемое, но покупка не подошла
- Производственный брак
- Повреждения по вине службы доставки
- Действия при отказе от возврата
- Реальные отзывы покупателей
- Савокин Степан
- Domo Prof
- mgkit007
На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.
Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.
То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.
Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:
- удобство использования сервиса;
- быстроту и оперативность доставки;
- возможность приобретения качественной продукции;
- наличие бонусных систем.
Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.
Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.
Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.
При возврате товара в день его покупки через центр исполнения заказов или пункт выдачи, покупатель получает моментальный возврат средств. В иных случаях качественный, но не нужный или не подошедший товар можно вернуть в течение 2-х недель с момента его покупки, согласно ст. 25 ЗоЗПП. В отделе исполнения заказов возврат денег производится мгновенно. Через пункт выдачи заказов решение по возврату вступает в силу через 3 дня после сдачи товара.
Для срочного возврата купленного в Юлмарте товара существуют такие сервисы, как «Горячая замена» и «Манибэк». По «Горячей замене» можно осуществить замену товара в течение 15 минут с момента обращения. Через сервис «Манибэк» осуществляется срочный возврат средств.
Срочный возврат через «Манибэк» возможен при обращении в гарантийный отдел центрального представительства компании. В иных случаях возврат денег осуществляется в течение 2-х недель. Так же через «Манибэк» невозможно вернуть товар, купленный в кредит.
Если на товар устанавливается гарантия, его можно вернуть в любой момент в течение срока, оговариваемого в гарантийном талоне. Товары без установленного гарантийного срока возвращаются в течение двух лет с момента обнаружения дефекта, согласно ст. 19 ЗоЗПП.
Возврат товара в Юлмарт
> > Сегодня все большую популярность набирают покупки через интернет – люди все более заняты работой, учебой, личной жизнью и т.д., и времени ходить по магазинам уже просто не хватает.
Но как раз интернет-покупки позволяют сэкономить массу времени – нужно ведь всего лишь подобрать нужный товар в пару кликов. Ничего особенно сложного в этом нет, но есть у такого способа и свои опасности, вроде сетевого мошенничества. Что уж говорить, всегда найдутся люди, которые стараются обмануть ближнего.
Именно поэтому стоит пользоваться только проверенными и большими ресурсами, где есть все гарантии, а с вами может приключиться разве что случайная ошибка. В России пока что не так уж много интернет-ретейлеров, особенно нового поколения – люди здесь все равно не сильно доверяют интернету, даже учитывая репутацию некоторых компаний. Тем не менее, ведущее место среди таких ретейлеров занимает Юлмарт.
В этой сети делают покупки большое число покупателей – на самом деле около половины покупок через сеть проходят именно через этот магазин.
Такая мощная аудитория служит гарантией качества, которая привлекает новых клиентов – в итоге получается определенный замкнутый круг из большого числа клиентов, которые привлекают все новых покупателей.
Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него
Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.
- звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
- премия 2020 года «Лучший интернет-магазин»;
- премия «Эксперт года»;
- победа в конкурсе 2020 года «Заботливый работодатель»;
- лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.
Не подошла покупка в Юлмарте
- Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
- Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
- В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
- В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
- Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.
- Изделие должно сохранить товарный вид без следов использования;
- Целостность упаковочного материала должна быть без изъянов;
- Возврат всех комплектующих к изделию в целом виде, паспорт на оборудование, инструкции и т.д.;
- Покупатель должен предъявить продавцу свой гражданский паспорт;
- Показать чек за оплату товара.