Куда написать жалобу на магазин мегафон не хотят менять телефон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать жалобу на магазин мегафон не хотят менять телефон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Куда жаловаться, если вопрос не был решен?

2. Должны ли предоставить замену на время ремонта

3. Куда обратиться в первую очередь?

4. Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

5. Общий порядок составления и подачи электронной жалобы в Роскомнадзор

6. Порядок рассмотрения жалобы

7. Виды жалоб на Мегафон

8. Срок ответа на жалобу

9. Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.

Куда жаловаться, если вопрос не был решен?

Абонент имеет право подать иск в надлежащие органы, если руководство сотового оператора не смогло решить проблему или проигнорировало ее. Жалоба может быть подана в:

Роспотребнадзор.
Роскомнадзор.
Суд и др.

Гос. учреждения обязаны рассмотреть жалобы в течение 30 суток.

Роспотребнадзор. Возможная причина обращения – нарушение прав потребителя. Например, компания Мегафон нарушила договор предоставляемых услуг. К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить доказательства нарушения ваших прав. Это может быть, например:

выписка со счета;
аудио или видео записи разговоров;
показания свидетелей и тд.

Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Куда обратиться в первую очередь?

Для этого потребуется:

зайти на сайт;
выбрать регион проживания абонента;
найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
прикрепить документы;
ввести код проверки;
отправить запрос путем нажатия кнопки;
дождаться ответа от оператора.

Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

В случае нарушения прав со стороны оператора мобильной связи абонент Мегафона может подать жалобу в прокуратуру по месту жительства. В этом случае правила обращения с просьбой те же: соблюдайте правила профессионального общения без унижений и угроз.

Направление жалобы в прокуратуру может определить руководство государственного органа или разобраться непосредственно с работником. Обязательно нужно написать, от кого поступило обращение и все контакты.
В основной части жалобы можно подробно изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, просьбу (требование).
Последняя часть должна быть подписана, заверена подписью и датой. И наконец — перечень сопроводительных документов. Помимо любой дополнительной документации, при обращении в прокуратуру следует приложить копию паспорта.

После регистрации жалобы у прокуратуры есть 30 дней на ответ.

Подать жалобу на мегафон прокурору можно следующими способами

Письмом в прокуратуру.
Онлайн через областного прокурора, городской онлайн офис.
По электронной почте.
Написано в прокуратуре.

Общий порядок составления и подачи электронной жалобы в Роскомнадзор

Наиболее распространенным способом обращения для граждан является подача электронной жалобы на сайте службы. Данный вариант не требует особой подготовки или каких—либо существенных затрат по времени.

Все, что требуется от абонента, это зайти на сайт (без регистрации), найти раздел «Обращения граждан и юрлиц» и заполнить электронную форму обращения. К сведению, данная форма предназначена для подачи заявлений, жалоб, предложений. Существенных технических ограничений при заполнении формы не установлено.

Последовательность заполнения и отправки электронной формы обращения	Сведения, которые следует внести в форму	Отдельные пояснения по заполнению
Выбор тематики обращения	Применительно к рассматриваемой ситуации следует выбрать: «Оказание услуг связи»	Избранную тему нужно конкретизировать (указать, например, «Местная, внутризоновая, международная, междугородная связь»)
Занесение персональных данных абонента	Достаточно записать инициалы	Попутно указывается эл. адрес, на который будет отправлен ответ
Указание места расположения	Данное поле является обязательным для заполнения, если в подготовке ответа участвует территориальный орган службы	При заполнении поля нужно выбрать один из предложенных вариантов
Описание проблемы, вопроса	Это основная часть формы, где абонент излагает свою суть жалобы. При необходимости здесь же можно прикрепить файлы с подтверждающими документами и материалами	Заархивированные файлы к форме не прикрепляются
Отправка заполненной формы	Сначала записывается защитный код, а только потом осуществляется отправка формы	Поступившая жалоба будет зарегистрирована, после чего ее отправят на рассмотрение

Какую форму для подачи жалобы выбрать (электронную либо письменную) решает сам абонент—заявитель. Эксперты рекомендуют при выборе учитывать, что объемные обращения, с разными прилагаемыми материалами предпочтительнее направлять почтой на адрес территориального органа Роскомнадзора.

Порядок рассмотрения жалобы

Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.

Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
получением на мобильные телефоны большого количества спама;
ошибочным списанием денег;
низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.

В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
Навязывание услуг;
Нарушение условий договора;
Изменение договора без ведома клиента;
Предоставление ложной информации о товарах и услугах;
Мошенничество;
Распространение личной информации клиентов;
Незаконные списания денежных средств.

И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями. При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения.

Срок ответа на жалобу

В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.

Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.