Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за услуги через терминал в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сроки возврата определяет обслуживающий банк – он списывает сумму с расчётного счёта продавца и переводит её на карту. Законом установлена максимальная продолжительность операции – 30 дней, если возврат по эквайрингу не день в день, о чём всегда нужно предупреждать клиентов. На практике это редко занимает больше 1–2 дней.
Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.
Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету. Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.
Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.
В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.
Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе. Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня.
Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.
Как сделать возврат по эквайрингу
У этой процедуры есть несколько особенностей:
- деньги можно вернуть вне зависимости от того, платил он смартфоном, картой, по QR-коду или наличкой;
- продавец может вернуть всю сумму или только часть – например, покупатель приобрёл две сумки, но хочет вернуть только одну;
- деньги перечисляются туда, откуда пришли – если покупатель расплатился наличными, нельзя делать возврат на карту, и наоборот;
- для продавца возврат бывает платным и бесплатным – наличие и размер комиссии зависят от тарифа эквайринга;
- если покупатель не просто возвращает товар, а хочет обменять его на более дорогой, проводить возврат через эквайринг не нужно – кассир списывает недостающую сумму с карты или берет наличными;
- продавец не имеет права возмещать свою комиссию за счёт покупателя – большинство банков не «отдают» её при операции возврата, но по закону нужно выдать полную сумму, а расходы на эквайринг ложатся на плечи продавца;
- вернуть деньги покупатель вправе только в том магазине, где оплатил – и оплата, и возврат (отмена) должны пройти по одной кассе;
- в одностороннем порядке ни вернуть, ни списать деньги с карты нельзя – даже если кассир ошибся и отдал товар, например, без закрытия чека, погасить недостачу в кассе принудительным списанием нельзя.
Возврат билетов / Пассажирам
В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов. Подробная информация размещена на данной странице.
- Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.
- Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и Дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
- Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Видеоинструкция ‘Как сдать электронный билет’
Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда ‘Сапсан’ (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.
Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.
Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса ‘Люкс’ (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса ‘Люкс’ (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах ‘Сапсан’ и ‘Ласточка’ (формирования ДОСС) по специальному тарифу ‘Туда-обратно’ осуществляется в следующем порядке:
- при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
- возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
- возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).
- Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:
- Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда Сапсан[PDF, 56.4 кБ]
- Бланк заявления на претензию[DOC, 41.0 кБ]
После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. ‘Река Славянка-ЛЭП’, а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении ‘обратно’.
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘туда – обратно’, производится в следующем порядке:
- при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
- возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
- возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится.
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘СИНГЛ’, производится в следующем порядке:
- возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
- возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.
Основные отличия от кассового чека
Распространенная ошибка считать, что кассовый и эквайринговый чек взаимозаменяемы. Согласно ФЗ–290, каждый продавец обязан пробивать и выдавать покупателю документ, подтверждающий факт покупки. На деле же продавцы часто ограничиваются чеком с терминала. Это неправильно.
Кассовый чек – это документ, подтверждающий, что клиент действительно купил товар или услугу. При этом, на нем обязательно указывается наименовании товара, его количество и цена за единицу товара. В конце прописывается полная стоимость покупки.
Эквайринговый чек лишь подтверждает факт товарной сделки между организацией и покупателем. В нем указывается только конечная сумма покупки.
При безналичной оплате банк выступает в роли посредника между вами и клиентом. А значит, документ, выданный терминалом, не может заменить кассовый.
Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата:
Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.
Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.
Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.
Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.
Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам
Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.
Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:
Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.
Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).
После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.
Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.
Мнение Роспотребнадзора
Случай повышения стоимости возврата крупногабаритных заказов рассмотрели в Роспотребнадзоре и выдали заключение: права потребителей Wildberries не нарушает, но только если покупатель при этом не сообщил о проблемах с качеством товара. Проще говоря, если нет брака, но товар возвращается, то эта услуга имеет право быть платной.
«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — объясняет заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.
Может ли Исполнитель удержать плату за эквайринг при возврате денег за неоказанную услугу?
Что касается отказа от оказания услуги, то здесь действует статья 782 ГК РФ, а также статья 32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Если читать данную статью дословно, то «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Возникает вопрос, относится ли комиссия банка, при зачислении платежа на счет исполнителя, к фактически понесенным расходом, связанным с исполнением обязательств по данному договору?
Точного определения фактически понесенных расходов нигде нет. Однако проценты за эквайринг относятся к комиссии банка, которую в свою очередь продавец имеет право включать в прочие расходы. Таким образом, проценты за экварийнг могут являться фактическими расходами, связанными с исполнением обязательств по договору.
По нашему мнению, для того, чтобы эти расходы за эквайринг можно было бы отнести к фактическим расходам, в договоре эквайринга должно быть прописано, что при возврате услуги банк не возвращает комиссию за первоначальную операцию. Банк не возвращает комиссию, значит Исполнитель несет фактические расходы, связанные с договором оказания услуг.
Удержание платы за эквайринг в составе других фактических расходов при возврате денег за неоказанную услугу рекомендуем прописать в договоре оказания услуг, чтобы Продавец при подписании договора согласился на условия возврата.
Опять же, в связи с тем, что определения фактически понесенных расходов в законодательстве нет, Заказчик вправе оспорить удержание платы за эквайринг в суде.
Важным фактором принятия решения, удерживать или не удерживать плату за эквайринг при возврате услуги, является деловая репутация Исполнителя, поскольку возврат неполной суммы Заказчику однозначно не повышает уровень его лояльности Исполнителю, что может отрицательно сказаться на его выручке в будущем.
В связи с этим, Исполнитель может придерживаться политики возврата полной суммы за неоказанную услугу, включив плату за эквайринг в свои расходы. В этом случае Исполнитель несет определенные затраты, но не вредит собственной репутации и избегает возможных разбирательств и судов.
При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:
- Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
- Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
- Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.
Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.
Как получить возврат на карту
Если же вы хотите получить деньги именно на карту, но у вас изменились реквизиты или вы закрыли счет, просто укажите новые реквизиты в заявлении на возврат. Бланк можно попросить у продавца.
В заявлении можно сослаться на письмо ЦБ от 1 августа 2011 года. Там сказано, что если карта, с которой платили, была утеряна или клиент уже закрыл банковский счет, то покупатель вправе вернуть деньги на иные реквизиты. Этот документ Банка России предписывает кредитным организациям прописать порядок возврата денег в случае, если у клиента нет возможности предоставить банковскую карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар.
Продавец не имеет права отказать вам в возврате денег наличными или на другой счет. Но если все-таки отказывает, добиться справедливости можно в суде. Порой достаточно сообщить продавцу, что вы готовы судиться, — и вопрос будет решен в вашу пользу.
Я как-то возвращала деньги за товар, оплаченный одной банковской картой, на реквизиты другой карты. Продавец сообщил, что средства будут перечислены в течение 10 рабочих дней. Деньги поступили на шестой день.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Следующий вопрос, который волнует предпринимателей: субсидии по СБП облагаются налогом или нет. Всё зависит от того, с какой системой налогообложения Вы работаете.
- Выплата субсидий по СБП облагается налогов, если Вы работаете по УСН «Доходы».
- Если Ваша бухгалтерия работает через учет расходов и доходов, то налог не начисляется. Такой принцип распространяется на:
- Тех, кто выбрал ОСНО и уплачивает налога на прибыль;
- ИП на ОСНО и уплачивающие НДФЛ;
- ИП и юридические лица, работающие на «упрощенке»;
- А также предприниматели (и ИП, и юрлица), уплачивающие сельхозналог;
- ИП на патенте и ИП, которые платят НПД.
Проблемы и пути решения
Но что делать руководителю компании, если банки не возвращают комиссию по платежам через систему быстрых платежей? Прежде всего, стоит вернуться к началу и убедиться, что Ваша организация подходит под все условия для возврата средств по субсидии:
- Входит ли компания в реестр малого и среднего бизнеса?
- Подключена ли системы быстрых платежей в указанные сроки в 2023 году?
- Аккредитован ли банк для возврата денег (есть ли он в списке Минэкономразвития)?
- Были ли в течение месяца платежи через систему быстрых платежей, с которых взимается комиссия за прием средств?
- Точно ли уже подошел срок выплаты субсидии? Как мы уже отмечали выше, максимальный срок от начала месяца 32 дня. Именно в этот период деньги должны оказаться на счету организации.
Возврат товара через pos-терминал
Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.
- Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
- В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
- Терминал попросит вставить карту.
- На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
- Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу.
- Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
- Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.
- Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
- Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
- На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
- Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
- Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
- Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
- Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.
Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.
Как не делать ошибок при оформлении платежа в «сбербанк онлайн»
Заполняя реквизиты, будьте внимательны. Особенно тщательно проверяйте информацию, если используете интернет-банкинг с малых экранов — смартфонов или планшетов.
Чтобы оплатить товар/услугу через «Сбербанк Онлайн», нужно подтвердить операцию с помощью СМС-пароля. Это одна из ступеней защиты системы «Сбербанк Онлайн». Опция дает возможность еще раз сверить реквизиты перед подтверждением и предотвратить действия мошенников.
Если вам пришло СМС с просьбой подтвердить оплату, а вы не совершали никаких действий с картой, срочно позвоните на горячую линию Сбербанка России. Объясните оператору ситуацию. Сотрудник заблокирует платеж, а возможно и карту, до выяснения обстоятельств.
Не передавайте пароли никому. Сотрудники банка не спрашивают подобные сведения.
Если вы потеряли список с одноразовыми паролями, срочно обратитесь в банк. Сотрудник аннулирует прежние комбинации и выдаст новый перечень.
Можно вернуть деньги, если платеж переводится в пределах банка, при заполнении формы реквизиты подтягиваются в автоматическом режиме. При отсутствии автозаполнения делайте вывод, что система не распознала адресата. Вероятно, вы допустили ошибку и указали несуществующего получателя средств.
Вопрос, как вернуть себе ошибочный платеж в Сбербанке, является волнующим для тех, кто его совершил. Для того, чтобы вернуть денежные средства, нужно действовать как можно быстрее.
- Если вы перевели деньги несколько минут назад и обнаружили ошибку, позвоните в call-центр банка с просьбой не проводить его. Если Вы не знаете номера телефона, по которому нужно позвонить — нажмите сюда. Большое количество переводов не моментальные, а проходят через банковского работника, в течение нескольких часов после отправки.
Чтобы проверить личность звонящего, менеджер задаст контрольные вопросы, к примеру, о кодовом слове, дате рождения, паспортных данных, сумме последних платежей и т.д.
- Когда время уже прошло, и платеж провели, важно знать, чья была ошибка – банка или ваша. Если банка, тогда обратитесь в то отделение, где совершали оплату, напишите заявление. Часы работы отделений можете посмотреть здесь. Если ошибка была с вашей стороны, например — вы ошиблись в номере счета или же перевели деньги мошеннику, то банк такие платежи не возращает!
Если деньги были списаны ошибочно по вине клиента, то ему нужно постараться вспомнить точную дату транзакции, сумму и время. Лучше, если у него будет чек, который поможет указать время произведенной операции, код транзакции и иную информацию. Действовать нужно оперативно.
- Если вы отправили перевод на несуществующие реквизиты – вполне возможно, что они просто скоро вернутся.
Обратите внимание, что разбирательства по таким вопросам часто длятся довольно долго, иногда по нескольку месяцев. Но начинать их надо как можно быстрее.
Правила возврата жд билетов на поезда РЖД
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:
- опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
- отмены поездки или перенесения ее даты;
- заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
- неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.
Возврат денежных средств
Какую часть стоимости жд билетов приходится утратить при попытке возврата, определяется ещё и тем, как их приходилось покупать:
- в кассе;
- онлайн — на официальном портале железнодорожного ведомства либо на каком-то другом сайте.
В стопроцентном объёме понесённые затраты возвратят в случаях, предусмотренных в п. 84 Правил перевозок, действующих на железнодорожном транспорте. Это относится к ситуациям, когда проездной документ возвращают, потому что:
- поезд отменили;
- задержали отправление со станции, где должен был садиться пассажир;
- места не дали и начальник пассажирского поезда (механик-бригадир) составил акт.
В остальных случаях будут удерживать:
- комиссии, связанные с предварительной продажей и оформлением возврата;
- сборы за резервирование и рекламные.