Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин санлайт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В данной статье мы с вами рассмотрим один момент касающийся возврата ювелирного украшения, а именно возможен ли возврат кольца обратно в магазин. В статье мы учтем все моменты касающиеся данной проблемы, ведь товар бывает надлежащего качества, то есть без брака и ненадлежащего качества, то есть с недостатками (бракованный), так же большую роль играет где вы его купили, непосредственно в магазине или заказали через интернет. В статье мы все учтем и разберем данную проблему по полочкам.К примеру вы пришли в магазин и купили себе кольцо из золота, серебра, платины и т.д., но придя домой поняли, что оно вам не подходит, или просто не нравится, при этом кольцо без дефектов, то есть товар полностью надлежащего качества (без брака).Вы принимаете решение его поменять или вернуть.
Можно ли вернуть кольцо в санлайт
Когда проводится экспертиза?
Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.
В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.
Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.
В результате экспертизы может быть доказано, что:
- изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
- украшение ненадлежащего качества;
- характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.
Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону
С 2014 года работал фотокорреспондентом и бильд-редактором, снимал для региональных и федеральных изданий, побеждал в фотоконкурсах. В 2018 году работал на Чемпионате мира в России по футболу, что считаю самым интересным опытом в своей карьере.
Поэтому, если вы купили украшение, а потом поняли, что оно вам не нравится, один из возможных вариантов – продать его с рук.
Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.
Для черных, коричневых и прочих цветных бриллиантов формат такой же, но чистота не указывается, а цвет камня указывается буквами. Например: 14 бр. черн. Кр-57-0,174 кар.
Когда невозможна замена ювелирных колец
Среди всех ювелирных украшений наиболее критичен размер именно у колец: они могут не налезть на палец или, наоборот, свободно болтаться на нём, из-за чего их можно легко потерять. Однако замена колец при ошибке с размером невозможна, если строго следовать правилам торговли. Получается, что нужно идти в ювелирный магазин именно с тем человеком, кому предназначается украшение, чтобы можно было не только назвать размер, но и примерить, насколько хорошо перстень будет сидеть на пальце.
Если кольцо выполнено качественно и вы знаете размер, то можно его даже с первого раза купить в интернет-магазине. Однако если принесённый вам курьером экземпляр по каким-то причинам не подойдёт, может возникнуть конфликт с продавцом, ведь качественное ювелирное изделие он менять не обязан. Однако померить кольцо в магазине вы можете ещё до покупки, а вот когда товар заранее оплачен банковской карточкой, то получается, что у курьера вы принять его обязаны. Значит, возможности для возврата нет. Но как поступить, если вам привезли не тот размер, который вы заказывали?
Если хозяева сайта сами себя уважают, то на нём должна быть информация с правилами:
- оформления покупки;
- приёмки покупателем товара у курьера;
- возврата и замены товара.
Что касается возврата, то там должны быть подробно прописаны моменты, когда вы имеете полное право вернуть товар или попросить его заменить. Если магазин не обязан что-то делать в этом плане, то в качестве доброй воли, ради привлечения покупателей, он может давать дополнительные поблажки клиентам, желающим заменить неправильно подобранное кольцо. Один из хороших вариантов, когда курьер привозит с собой три кольца: заказанного размера, на размер меньше и на размер больше.
Подлежит ли возврату бижутерия?
Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.
Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, читайте в нашем материале.
Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если в ней обнаружен брак? Да, конечно, сделать это покупатель вправе и после истечения 14 дней.
Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Сначала подготовьте претензию в адрес магазина, вручите ее, убедитесь, что ее взяли в работу, и ждите результата. Получили отказ? Можете обратиться в суд.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Можно ли обменять товар в другом магазине санлайт
Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется.
При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.
Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.
Возврат ювелирных изделий в связи с бракомПокупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.
В «Законе о защите прав потребителей», четко обозначено, что любой товар надлежащего качества возможно вернуть продавцу при условии что: …
Возврат часов по закону о защите прав потребителей
Однако, возвращаемый товар должен быть в том же виде, в каком он приобретался покупателем, с сохранением заводской упаковки, ярлыков и бирок, не должен иметь следов носки и эксплуатации клиентом,иметь все комплектующие, с которыми он продавался покупателю, а документы, подтверждающие факт покупки. Это кассовый чек, инструкция, которая прилагалась к изделию, технический паспорт, гарантийный талон, иные платежные документы.
Он должен позаботиться о том, чтобы упаковка не была нарушена, изделие не имело следов эксплуатации, все бирки, ярлыки, документы и составные части, которые шли в комплекте, должны быть в полном наличии. Необходимо также подготовить платежные документы или позаботиться о наличии свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки.
Затем со всем приготовленным комплектом, а также паспортом покупателю необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка. Продавец предоставит образец заявления на обмен товара надлежащего качества.
Можно ли вернуть кольцо в санлайт
В данной статье мы с вами рассмотрим один момент касающийся возврата ювелирного украшения, а именно возможен ли возврат кольца обратно в магазин. В статье мы учтем все моменты касающиеся данной проблемы, ведь товар бывает надлежащего качества, то есть без брака и ненадлежащего качества, то есть с недостатками (бракованный), так же большую роль играет где вы его купили, непосредственно в магазине или заказали через интернет. В статье мы все учтем и разберем данную проблему по полочкам.К примеру вы пришли в магазин и купили себе кольцо из золота, серебра, платины и т.д., но придя домой поняли, что оно вам не подходит, или просто не нравится, при этом кольцо без дефектов, то есть товар полностью надлежащего качества (без брака).Вы принимаете решение его поменять или вернуть.
Но давайте разберемся имеете ил вы такое право, в случае если товар надлежащего качества.Да в отношении товара надлежащего
Возврат денег за товар из Санлайт
При оформлении онлайн-заказа покупатели делятся на несколько категорий:
- Те, кто вносит предоплату;
- Кто оплачивает сразу 100% стоимости онлайн;
- Которые оплачивают при получении заказа.
Если знать законы, то можно вспомнить, что у покупателя есть две недели на то, чтобы вернуть товар, если были замечены дефекты или брак. Но многие не знают о законе, в котором установлено, что ювелирные украшения обмену и возврату не подлежат.
Исходя из этого, руководствуясь лишь первым законом, покупатели хоть и старательно выбирают украшения, но все равно думают, что если что их можно будет вернуть.
- Во-первых, заказывая украшения в приложении Санлайнт или у них на сайте, у вас есть возможность сразу внести предоплату за товар, либо полностью оплатить его онлайн.
- Во-вторых, прежде, чем оплачивать, точно убедитесь в том, что не собираетесь отменять заказ, и он вам нужен. Иначе, могут возникнуть проблемы.
- В-третьих, в сети интернет есть много комментариев и обсуждений о том, что вернуть даже часть уплаченных средств в Санлайн после отмены заказа – трудно.
- На официальном сайте магазина в разделе «Вопросы и ответы» можно найти информацию о том, что если заказ был отменён по инициативе самого магазина Sunlight, то он вернёт вам денежные средства, которые вы уже заплатили.
Ваши денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата в автоматическом режиме в период от трёх до тридцати дней. На срок зачисления влияет банк. Обычно деньги приходят гораздо быстрее, чем проходит месяц.
Но в том случае, если вы по собственной инициативе отменили уже частично оплаченный заказ, или заплатили за доставку, деньги магазин не возвращает.
Обязательно учитывайте эту важную информацию при покупке, оформлении заказа. Чтобы потом не попасть в неприятную ситуацию.
Можно ли вернуть кольцо в санлайт
В данной статье мы с вами рассмотрим один момент касающийся возврата ювелирного украшения, а именно возможен ли возврат кольца обратно в магазин. В статье мы учтем все моменты касающиеся данной проблемы, ведь товар бывает надлежащего качества, то есть без брака и ненадлежащего качества, то есть с недостатками (бракованный), так же большую роль играет где вы его купили, непосредственно в магазине или заказали через интернет. В статье мы все учтем и разберем данную проблему по полочкам.К примеру вы пришли в магазин и купили себе кольцо из золота, серебра, платины и т.д., но придя домой поняли, что оно вам не подходит, или просто не нравится, при этом кольцо без дефектов, то есть товар полностью надлежащего качества (без брака).Вы принимаете решение его поменять или вернуть.
Но давайте разберемся имеете ил вы такое право, в случае если товар надлежащего качества.Да в отношении товара надлежащего
Гарантия на качество ювелирных изделий, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем и указана на бирке изделия.
По истечению указанного (на бирке) срока, вернуть изделие продавцу с претензией к качеству товара, без предоставления покупателем заключения независимой экспертизы и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу, будет невозможно (ст. 19 закона “О защите прав потребителей”). Предъявить претензию к качеству товара потребитель вправе в течение 2-х лет, с момента покупки.
4.1.1. Ювелирные изделия надлежащего качества из НЕ драгоценных металлов и/или НЕ драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), НЕ имеющих встроенную электронику или выполняющие только ОДНУ функцию, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, с момента покупки, при условии сохранности бирки и пломбы, а также товарного вида и товарных характеристик изделия.
4.1.2. Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические или электронно-механические (кварцевые) часы, имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные в магазине, возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ. (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 года).
4.1.3. Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные дистанционно (в ПВЗ или у курьера), можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки. При условии, что сохранен их товарный вид, потребительские свойства, бирка и пломба НЕ срезаны.
Правила и сроки возврата
Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях:
- Золотое или серебряное изделие оказалось бракованным. Например, на драгоценном камне обнаружена трещина, потемнение, на колье и серьгах не застегивается замочек, из оправы выпали камни – подобные случаи могут быть признаны производственным браком. Изделиями ненадлежащего качества считаются и кольца с заусенцами, неровностями на поверхности металла или браслеты без пробы.
- Продавец нарушил правила торговли.
Порядок реализации ювелирных изделий определен в главе 7 Постановления Правительства №55. Основанием для возврата могут стать следующие нарушения:
- Нет пробы на продукции из золота, серебра. Исключение – серебряные изделия весом менее 3 граммов.
- Отсутствуют сертификаты на ограненные бриллианты, изумруды.
- Не указана информация о порядке клеймения, сертификации, опробирования.
- На ярлыке отсутствует наименование товара, сведения о производителе, вид металла, проба, вес, данные о вставке из драгоценных камней, общая стоимость и цена за 1 грамм.
- Не указаны данные об использовании полудрагоценных камней или самоцветов.
- Продавец передал товар без индивидуальной упаковки, сертификата.
- При покупке консультант отказался взвесить изделие или использовал весы с погрешностью более 0,01 г.
Во всех перечисленных случаях покупатель может отказаться от покупки, сдать товар и вернуть деньги как в момент оформления продажи, так и спустя несколько дней.
Действующим законодательством установлены три срока, в течение которых можно подать претензию при выявлении дефекта:
- 6 месяцев на выявление скрытого недостатка. Срок определен отраслевым стандартом 117-3-002-95.
- Гарантийный период. Может быть определен как производителем, так и продавцом. Магазин или изготовитель обязан принять претензию потребителя при обращении в течение этого периода. Подать жалобу и потребовать выплатить потраченные средства можно и позднее, если изъян был обнаружен после окончания гарантии, но с момента покупки прошло не более 24 месяцев. Для этого придется заказать экспертизу и доказать производственный брак.
- В течение двух лет с момента оформления договора купли-продажи, если гарантийный срок не был установлен салоном или производителем.
Сроки аннулирования сделки установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
Правила покупки ювелирного изделия и права покупателя
Петербуржец Артем Драгунов приобрел для невесты Александры кольцо из белого золота с бриллиантом. Радость была недолгой: менее чем через три месяца камень выпал и потерялся. Но покупатели настаивали на возврате денег. Дешево, но проблемно. С чем сталкиваются покупатели ювелирных изделий Sunlight. Через 10 дней Артему пришло сообщение, что проверка закончилась. Он приехал в магазин, где ему заявили, что раз камня нет, то деньги вернуть не могут.
Когда возможен обмен и возврат ювелирных изделий, как забрать свои кровные и клиент обращался в мастерскую для увеличения, уменьшения размера кольца, если кольцо, колье, браслет не подошел по размеру, цвету, дизайну; основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты Санлайт.
Вопросы и ответы Архив. Обмен и возврат ювелирных изделий Обмен и возврат ювелирных изделий. Вопросы и ответы I.
Продавцы могут утверждать, что ювелирные изделия не подлежат обмену или возврату, могут требовать заключение экспертизы или игнорировать претензии покупателя. В свою очередь покупатель чувствует себя обманутым и не понимает, почему нельзя вернуть бракованное ювелирное изделие в магазин. Давайте разбираться, на чьей стороне правда. В документе приведен список вещей, которые не меняют и не принимают назад, если они нормального качества.
Я с магазином Санлайт познакомилась в прошлом году-приобрела там серьги и подвеску в форме яблочка-серебро,рубин.
.
.
Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону
Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.
- Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
- Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
- Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется.
Политика возврата товара
Магазин Sunlight предоставляет гарантию на возврат товара в течение 30 дней с момента покупки. Если вы не полностью удовлетворены приобретенным товаром, у вас есть возможность вернуть его и получить полный возврат средств.
Для того чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать следующие условия:
- Срок возврата составляет 30 дней с момента покупки товара.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и в состоянии, пригодном для дальнейшей продажи.
- Не допускается возврат товаров, которые были повреждены по вине покупателя.
- Для возврата товара необходимо предъявить кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Получив товар обратно, мы проведем его проверку на соответствие вышеуказанным требованиям. В случае положительного результата, вам будет возвращена полная стоимость товара.
Обратите внимание, что расходы на доставку при возврате товара не возвращаются.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить отличное обслуживание наших клиентов. Если у вас возникли вопросы или трудности с возвратом товара, обратитесь к нашим менеджерам, и мы с радостью поможем вам.
Процесс возврата товара
Магазин Sunlight предоставляет возможность возврата товара в случае его некачественного состояния или несоответствия описанию. Чтобы вернуть товар, необходимо выполнить следующие шаги:
1. Сохраните чек или кассовый чек, который подтверждает покупку товара в магазине Sunlight.
2. Обратитесь в магазин Sunlight, в котором была произведена покупка. Обратите внимание, что товар можно вернуть только в том магазине, где он был приобретен.
3. Предъявите товар и документ, подтверждающий покупку, продавцу в магазине.
4. Расскажите продавцу о причине, по которой вы хотите вернуть товар.
5. Решение о возможности возврата товара будет принято продавцом в соответствии с правилами и условиями магазина.
6. В случае положительного решения, вам будет предложено вернуть деньги за товар или обменять его на аналогичный.
7. Если товар имеет существенные повреждения, отсутствуют оригинальная упаковка или этикетки, магазин Sunlight может отказать в возврате товара.
8. В случае негативного решения, вы можете обратиться в службу поддержки магазина Sunlight для разрешения спора.
Убедитесь, что следуете всем указанным шагам, чтобы у вас не было проблем с возвратом товара в магазин Sunlight. Не забудьте сохранить все документы, связанные с покупкой!
Какие ювелирные изделия подлежат возврату?
Ювелирные изделия входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № . То есть, если покупка отвечает всем стандартам, то её нельзя сдать обратно продавцу лишь потому, что вещь перестала нравиться. Сдаче подлежит ювелирное изделие, в котором был обнаружен брак. Некачественное украшение можно передать в ремонт, вернуть в магазин или обменять.
По законодательству ювелирные изделия возвращаются продавцу при наличии следующих недостатков:
- несоответствие заявленной пробы на украшения реальной или отсутствие пробного клейма;
- выпадение вставок и камней в изделии;
- поломка часов в период гарантийного срока;
- дефект в звеньях цепей (браслетах, цепочках):
- сломан замок, застёжка или само украшение целиком.